[Aliexpress] Recuperare un Account che è stato Bannato

Aliexpress, come detto negli articoli precedenti, garantisce sempre una buona protezione al compratore, ma ovviamente non è così gentile per chi ne fa un abuso. L’abuso potrebbe essere dovuto a molteplici fattori, se siete stati bannati, la motivazione potrebbe essere tra queste:

  • Finta Disputa aperta per rimborsare i soldi quando in realtà il prodotto è arrivato
  • Tanti ordini effettuati e poi rimossi
  • Utilizzare dati fasulli in modo da “fregare” il cinese di turno
  • Apertura di troppe dispute

Sull’ultima motivazione io mi trovo contrariato, poichè a me personalmente è capitato di ricevere prodotti contraffati o di una scarsa qualità. Quindi magari se qualcuno effettua tanti ordini di cui fa alcune dispute, non vedo questa come una motivazione corretta.

Se volete approfondire queste motivazioni e trovarne di altre, vi invito a leggere le nuove “Regole del Compratore” su Aliexpress.

Ma comunque, recuperare un account su Aliexpress è davvero molto difficile, avrai comunque il controllo sui tuoi ordini, ma non potrai fare molte cose, neanche mettere un feedback ad esempio.

Una procedura che potrebbe salvarvi l’account, ma dipende sempre dalla motivazione causata, è contattare lo staff tramite chat. Bisogna quindi andare nel centro aiuti di aliexpress, e cliccare su apri chat. Attenderete quindi un operatore e cercherete di convincerla in vari metodi.

Se ciò non dovesse servire a nulla, benissimo, fate un altro account, anche con le stesse info e gli stessi metodi di pagamento, il sito non vi darà alcun problema, almeno fino ad oggi.


Commenti

37 risposte a “[Aliexpress] Recuperare un Account che è stato Bannato”

  1. Avatar Francesca
    Francesca

    Ciao, il mio account è stato sospeso 10 giorni fa, per aver lasciato un feedback negativo, Ho fatto due volte richiesta in chat di riattivazione come hai detto tu. Ora mi hanno risposto che per riattivarlo devo fare formalmente un appello di recupero account (appello dove devo caricare non si sa quali prove contro il venditore, come il fatto che sono andata alla polizia o foto del pacco- che ormai ho buttato via) ; posso fare qualcosa secondo te per recuperare il mio account o faccio prima a crearne uno nuovo? Il problema è che devo rifare una nuova carta….

    1. Ciao Francesca, mi dispiace che Aliexpress ti abbia chiuso l’account, a me è capitato, ma per dispute legittime. Dopo varie prove e tentativi personalmente non ho avuto modo di recuperare il mio account. Ti consiglio quindi di crearne uno nuovo e ti posso garantire che potrai inserire la carta che usavi precedentemente per l’account bannato. Non fanno particolari controlli e i prodotti ti arrivano comunque!! L’unica cosa che da fastidio è il non poter aprire dispute per ordini fatti con l’account chiuso, quindi se dovessi ricevere prodotti non conformi o danneggiati ti consiglio di contattarli in chat per provare ad aprire la disputa. Buona giornata.

  2. buongiorno,
    ho fatto un ordine sui 200€ da un venditore, il quale mi ha mandato tutta merce contraffatta, quindi ho aperto la disputa per tutte e sette le cose dell’ordine, ma a mia sorpresa mi è stato disabilitato l’account per abuso di disputa. Le dispute che al momento sono in corso, verranno comunque tenute da conto e riceverò una risposta, e un rimborso se viene ritenuta valida, oppure andranno perse?

    grazie anticipatamente per la risposta

    1. Ciao Anna, l’effettiva risoluzione della disputa dipende da ciò che hai acquistato e ciò che era stato descritto. Ti consiglio di vedere sempre recensioni e assicurarti che non siano oggetti contraffatti dato che potrebbero valere originali molto di più di quanto in effetti hai speso. Purtroppo non sono sicuro che la disputa sarà comunque risolta dato che se ti hanno bannato l’account significa che secondo loro avrà ragione il venditore, è bene non esagerare con le dispute e stare sempre attenti su cosa si compra, specialmente in store cinesi. Ti consiglio di chiedere comunque maggiori informazioni alla chat di Aliexpress al quale ti risponderanno subito.

  3. Ciao! Domanda forse un po’ banale ma provo comunque. Ho acquistato i primi di ottobre due prodotti dallo stesso venditore per la cifra di €1,80 circa ciascuno: per tutto questo tempo ho contattato il venditore per dirgli se poteva estendere la protezione e lo ha sempre fatto; quando ho fatto presente però che il pacco non fosse arrivato dai 20 ai 60 gg come stabilito sulla pagina dell’acquisto e che avevo già ordinato stessa merce dallo stesso venditore e ciò non mi era mai successo, mi ha “pregato” lui immediatamente di aprire disputa. Dunque ho aperto due dispute per i due oggetti acquistati da lui. Quello che mi chiedo è: dovrei preoccuparmi per aver aperto due dispute di due oggetti di valore comunque basso?? Chiedo perché mi sembra “esagerato” a parer mio bloccare addirittura un account per delle dispute. Ad ogni modo ho rilegato nella disputa la foto della chat con il venditore così che si noti il fatto che mi è stato proprio chiesto dal venditore stesso di aprire disputa. Grazie per l’attenzione ed ottimo post!

    1. Ciao e grazie, non preoccuparti, se hai ragione Aliexpress non ti chiude l’account, a me è capitato di aprirne più di 2 per oggetti di costo piuttosto basso. La protezione acquirente funziona così. Piuttosto sappi che se il venditore accetta la tua proposta di rimborso la disputa non verrà gestita da Aliexpress quindi a maggior ragione se avete raggiunto un accordo puoi stare tranquilla. Buona serata.

  4. Avatar Francesco Cacciari
    Francesco Cacciari

    Buonasera, dopo aver acquistato con successo da aliexpress per 2 anni, l’ultimo acquisto che sono riuscito a fare risale a sabato 13 Gennaio 2018. Ieri 15 Gennaio eseguo il login per controllare lo stato di avanzamento dell’ordine e con mia grande sorpresa mi hanno cancellato tutti gli ordini che ho fatto e tutti gli oggetti che avevo messo nel carrello. Mi ritrovo come se fossi un utente appena registrato con un account completamente vuoto. Come posso fare a recuperare tutti i miei ordini e controllare quello che mi deve ancora arrivare? Grazie mille!!

    1. Dovresti innanzitutto capire se hai ricevuto una penalizzazione da Aliexpress, quindi controlla la tua mail e verifica subito. Di solito ciò non dovrebbe accadere quindi ti invito a contattare il centro assistenza e chiedere spiegazioni.

  5. Ciao io avevo un account su Aliexpress e ho fatto un acquisto di circa 30 euro,nel mentre però ho cambiato telefono e l’applicazione(non avendo effetuato il backup) quando la ho riscaricata sul nuovo telefono mi diceva che il mio account era inesistente..
    Ho dovuto fare un altro account ma non vorrei che la merce già acquistata ora non mi arrivi piu..

    1. Ciao Emanuela, sicura di aver correttamente inserito l’email della registrazione? Perché l’account non dovrebbe essere stato eliminato. Gli ordini che hai fatto con il tuo vecchio account saranno gestiti correttamente ma se dovrai aprire dispute ti servirà recuperare quel account.

  6. Avatar Paolo
    Paolo

    il mio account è stato sospeso perché qualcuno ha fatto accesso al mio account da un altro apparecchio . Ora io non riesco più ad accedere al mio account .

    1. Credo sia alquanto improbabile, ti consiglio di provare ad accedere o a recuperare la password tramite l’email di registrazione. Se non dovessi risolvere ti consiglio di contattare l’assistenza clienti

  7. Avatar filippo villa
    filippo villa

    ciao io a novembre ho fatto 35 ordini su aliexpress ( tutta roba di pochi centesimi per un totale di 20 euro) . Siccome no arrivava niente verso la fine di gennaio ho iniziato ad aprire le prima dispute e fino ad oggi mi hanno rimborsato su 15 ordini.
    Oggi però, visto che le protezioni dell’acquirente stanno scadendo, volevo aprire le dispute rimanenti. Però aliexpress mi ha bloccato l’account e non posso piu aprire nessuna disputa. Non cè modo di farmelo riattivare? Anche perchè io non mi sono comportato in modo disonesto.
    Inoltre ho anche alcune dispute già aperte…quelle me le rimborsano anche se mi hanno bloccato l’account?
    Infine saresti cosi gentile da indicarmi come contattare via chat il centro assistenza per spiegare tutto ciò e cercare dimostrare la mia buona fede?
    Grazie mille e buona giornata

    1. Ciao, purtroppo se ti hanno disattivato l’account non potrai aprire dispute per come le hai sempre fatte. Infatti probabilmente la motivazioni per la sospensione del tuo account sono dovute alle continue aperture di dispute. Ti passo comunque il link per chattare con l’assistenza di Aliexpress per provare a farti tornare i soldi per un prodotto che non hai ricevuto, non è detto che loro però possano esaudire la tua richiesta.
      https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/selectTopic.htm

  8. Buongiono, vorrei condividere quanto mi sta accadendo con il sito ALIEXPRESS.
    Premetto che non ho acquistato , non ho esposto reclami o altro , solo messo due articoli nella mia lista ma il mio accaunt è stato bloccato per attivita sospetta . Non riesco ad accedere ma cambiando terminale ( usato altro Pc riuscito a cambiare Password ma al nuovo tentativo vengo bloccato , idem usando tablet cambio Passwored ma rivengo bloccato solito proceduta solito problema con pc dell’ufficio .
    Noto in tutti i tentativi che chiedono numero di cellulare CHE IO NON VOGLIO dare.
    da cosa puo’ dipendere ??
    GRAZIE

    1. Ciò che ti è accaduto in molto strano, di solito Aliexpress non è così restrittivo per coloro che vogliono mantenere la propria privacy senza inserire il numero di cellulare. Grazie comunque per aver condiviso con noi la tua esperienza con il sito.

  9. Avatar Alfonsina
    Alfonsina

    Siccome si è fatto il giornamento del software mi ha cancellato AliExpress sono andata a riattivarlo solo che ho notato che non ci sono più i miei acquisti fatti che io seguivo cosa posso fare sono veramente preoccupata

    1. L’aggiornamento non comporta l’eliminazione degli ordini fatti. Assicurati di essere entrata con il tuo account e che non ne hai creato uno nuovo. Recupera la password se non dovessi ricordarla. Nella sezione il mio account troverai gli ordini che hai fatto.

  10. Avatar Laura
    Laura

    Salve ,ho un problema con aliexpress, mi sono iscritta e lo stesso giorno per provare ho fatto un solo piccolo ordine per un sigolo ogetto di 1,10 euro,ben contenta ho subito preparato degli ordini nel carrello ma adesso non mi fa’ acquistare più nulla,ne se preparo l’ordine dal carrello ne se seleziono il tasto “acquista ora”, arrivo fino alla schermata in cui dice “conferma il tuo indirizzo di spedizione…”,qualunque modalità di pagamento seleziono, quando clicco il pulsante “conferma e paga” non succede assolutamente niente come se il tasto non funzionasse,
    A questo punto ho creato un nuovo account il quale ha il medesimo problema. Puo’ aiutarmi?

    1. Laura, ti consiglio di provare ad eseguire l’ordine da un dispositivo diverso o dal browser del tuo telefono. Questa anomalia dovrebbe essere dovuta all’applicazione o a dei guasti tecnici del sito. Io ti consiglio di provare con il pc evitando di creare ulteriori account duplicati

      1. Avatar Laura
        Laura

        grazie mille per avermi risposto, ho gia provato questa soluzione,tentando di fare ordini da ben due computer, uno fisso, uno portatile e da un tablet, da due account diversi, il primo lo avevo fatto a nome di mio marito, il secondo a nome mio, per cica tre giorni di seguito, ma il problema persiste, solo per aliexpress, altri mi fanno tranquillamente acquistare, con le stesse credenziali e con la stessa carta prepagata che uso abitualmente, e che ho controllato ha credito più che sufficiente rispetto agli ordini che vorrei fare.
        E’ deprimente perché per diverso tempo sono stata molto titubante nel fare acquisti da questo sito e quando ho deciso di provare mi sono trovata difronte ad un problema secondo me “anomalo” non essendo riuscita a trovare casi simili in rete.ha altri consigli da darmi?

        1. Ti consiglio a questo punto di chiedere allo staff di aliexpress tramite la chat gratuita che trovi nella sezione Help.

  11. Avatar Antonio
    Antonio

    è capitato a qualcuno di non poter accedere più al carrello?
    posso acquistare l’oggetto singolo con l’acquista ora ma non posso combinare le spedizioni anche dallo stesso venditore. In pratica il carrello è bloccato. tutto il resto funziona regolarmente… solo il carrello no

  12. Avatar Antonella
    Antonella

    Salve, sono diversi giorni che il mio account non funziona, in pratica mi ha cancellato tutti i miei ordini e la lista desideri, i messaggi. Sono abbastanza preoccupata, che fare??

    1. Se riesci ad accedere e non vedi gli ordini potrebbe essere un problema temporaneo di Aliexpress. Per capire se il tuo account è stato bannato ti sarà stata inviata sicuramente una comunicazione via email. Ti consiglio di andare a vedere e nel dubbio puoi sempre contattare lo staff di Aliexpress tramite la chat.

      1. Avatar Antonella
        Antonella

        grazie, ma non riesco a contattare nessuno. Ci sono domande prestabilite e non posso parlare con nessuno, talvolta mi appaiono domande in cinese…
        va beh… non credo che acquisterò più su questo sito. Grazie di avermi risposto.
        comunque nella mia email non ci sono comunicazioni.

        1. Questo succede perché Aliexpress ad inizio chat ti fa comunicare con un bot, prova a chiedere di parlare con un operatore e verifica che questa richiesta venga di fatto eseguita.

  13. Salve io sono due anni che faccio acquisti su aliexpress senza un vero account ma bensì chiamato “utente e numeri vari” e non ho mai avuto problemi. Il 15 marzo ho acquistato due articoli e un mese e mezzo dopo rientrando sull’ app per tracciare i pacchi non ho più trovato un account ma bensì ho dovuto crearne uno. Adesso gli articoli sarebbero dovuti arrivare il 13.05 ma ancora non arrivano e io non so se arriveranno mai. Cosa faccio?

    1. Purtroppo lo stesso problema è capitato a me per uno dei miei account, nonostante le dispute ho semplicemente aspettato che arrivassero e non ho avuto alcun modo di poter aprirne altre a meno di aiuti da parte di Aliexpress. Ti consiglio quindi di provare con la chat soltanto quando sono passati 60 giorni e il prodotto non ti è arrivato.

  14. Avatar FRANCESCO OBINO
    FRANCESCO OBINO

    Buongiorno, acquisto spesso da ali express. Anche di recente ho preso delle scarpe, pero’ vista la situazione odierna con questo virus ecc.., le scarpe tarderanno di piu’ ad arrivare. Fa nulla, attendo con pazienza. Volevo cmq segnalare che l’anno scorso ad agosto comprai dei profumi per un totale di circa 40€ , ad oggi 4 febbraio 2020 i profumi non mi sono ancora pervenuti. Ho difficolta’ ad entrare in aliexpress, e solo da con app da cellulare riesco a visualizzare il sito. Inoltre, non trovo piu’ l’assistenza virtuale in chat, e nemmeno un’assistenza via email per fare reclamo. E inoltre non riesco nemmeno a fare reclamo per oggetti non pervenuti ecc..; Mi sapete dire cosa sta’ succedendo? Grazie. Saluti

    1. Buongiorno, se degli ordini non sono arrivati a destinazione entro un tempo limite di 60 giorni + 10 potrai aprire una controversia e far si che aliexpress se ne occupi. A questo punto considerando questo caso le consiglio di aprirla subito se ancora possibile.

  15. Avatar FRANCESCO OBINO
    FRANCESCO OBINO

    Salve, ho provato piu’ volte con la controversia ma non ci sono riuscito,mi creda! La pagina si aggiornava si continuo e, come che non volesse creare la controversia. Le diro’ di piu’, il pacchetto coi profumi si trovava nella sede SDA di Buccinasco ( volendo effettuare il ritiro a mano ) , quindi io, che ho pagato i profumi per vederli recapitati in sardegna dove attualmente vivo e lavoro, sarei dovuto andare con aereo/nave per ritirare un pacchetto di €40, e spendere 200/300 €uro per ritirarli? La cosa è un pò controversa non crede? Mi sento preso in giro . La chat interna su aliexpress è assente, non posso scrivere a nessuno per reclamare qualcosa che non arrivera’ mai. Inoltre, ribadisco che, non riesco ad accedere al mio ali express. Mi spiego meglio , vedo la pagina aliexpress ma quando clicco su accedi con nome utente e password non accede, rimane il pallino che gira cercando di accedervi. Grazie infinite. Cordiali saluti !

  16. Avatar Antonio Aprile
    Antonio Aprile

    Buongiorno ho letto alcuni consigli che hai dato e mi ritrovo in molti ma il mio pensiero su AliExpress è più che positivo, di tanto in tanto trovi il venditore malandrino e con quello non puoi farci nulla ne sa più di te. Sono un utente Platino per AliExpress prossimo al Diamante ordino con regolarità dal 2016, la difficoltà che trovo con loro è sempre quella del dialogo non conosco mail telefoni altri ma solo EVA (risponditore chat) che alle volte è meglio non interpellare fai prima con le FAQ. Vengo al mio problema nella giornata di ieri trovo nel mio carrello un articolo di 159€ che cancello, poi trovo fra gli ordini fatti un altro articolo di 128€, premetto che non mi è stato addebitato nulla. Controllando il mio Account noto sono io con un’altra mail un indirizzo diverso ed una carta diversa, mi sembra che qualcuno si sia voluto appropriare della mia identità per usufruire dei miei sconti. Detto questo se provo ad entrare dal PC con la mia mail e password non mi riconosce divento un nuovo cliente e non posso vedere carrello e ordini fatti, invece dal mobile posso vedere tutto ma non sono io, potrei cambiare indirizzo ma la mail no mi chiederà una password che non conosco…consigli? le sto provando tutte ma la chat mi risponde solo se entro con un account
    Grazie

  17. Avatar vincenzo
    vincenzo

    su aliexpress ho erroneamente cancellato il mio vecchio account vincencemassaro4@gmail.com come si fa per recuperarlo?

    1. Prova a recuperare la password dal form di login, considerando che tu abbia le credenziali per accedere alla mail che hai menzionato.

  18. BUONGIORNO E NORMALE CHE ALIEXPRESS,MI HA BLOCCATO ACCOUNT PER ABUSO DI PROTEZIONE ACQUIRENTE, HO FATTO GIA 3 SEGNALAZIONI TRAMITE LA CHAT, MA MI DICONO SEMPRE DI ASPETTARE 3 GIORNI.
    HO APERTO CONTESTAZIONI SEMPRE PER PRODOTTI DIFETTATI E PRODOTTI CHE NON MI SONO ARRIVATI.
    E MI BLOCCANO ACCOUNT? E ASSURDO.
    COME POSSO FARE
    PERCHE NON MI VA DI FARE UN ALTRA EMAIL PER RISCRIVERMI.
    CE ASSURDO NON HO FATTO NULLA DI MALE.
    SE STA LA PROTEZIONE ACQUIRENTE, PERCHE NON LA DEVO UTILIZZARE.BHO
    ASPETTO VOSTRE NOTIZIE

  19. Avatar Fabio
    Fabio

    Buongiorno,settimana scorsa mi è successo che non sono più riuscito ad accedere al mio account,cioè dopo aver inserito tutti i dati di accesso mi dava un messaggio con scritto “UTENTE NON REGISTRATO”, ho provato a fare tutti i tentativi per recuperare la password ma nulla , ho pure provato con i numeri degli ultimi ordini ma mi dava un ID e e-mail di un altra persona ,nessuno ha mai riscontrato questo problema?Grazie

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