Aliexpress annullare ordine effettuato per errore

Acquistando su Aliexpress potrebbe esservi capitato di avere effettuato ordini per errore. Per questo motivo vi presenterò il metodo per annullare l’ordine appena fatto senza incorrere a nessun problema con il sito. Oltretutto questa guida è utile anche a coloro che hanno effettuato ordini ma che non sono ancora stati spediti.

Un metodo sarebbe quello di non pagare l’ordine che si annullerà dopo un certo tempo. Ma se non volete aspettare e vorreste eliminare l’ordine subito, occorrerà eseguire i seguenti passaggi.

Accedete sul sito tramite computer e entrate nella lista dei vostri ordini. A questo punto per ogni ordine se non avete effettuato il pagamento sarà scritto “Richiedi Cancellazione Ordine”. Cliccateci sopra e vi appariranno una serie di motivi nella quale potrete scegliere il vostro.

Inserite quindi la corretta motivazione e inviate questa richiesta. Dopo alcune ore, Aliexpress cancellerà l’ordine e nel caso in cui abbiate pagato, vi tornerà indietro i soldi spesi. Ricordatevi che potrete richiedere la cancellazione prima che il venditore abbia spedito l’ordine.

Commenti

202 risposte a “Aliexpress annullare ordine effettuato per errore”

  1. Avatar Stacy
    Stacy

    Questo pomeriggio ho comprato uno cosa su Aliexpress ma subito dopo ho cancellato l’ordine e c’era scritto che stavano verificando il pagamento..ho deciso poi di riprenderlo ma i soldi sulla carta non sono ritornati,non riuscivo piu ad effettuare il pagamento.
    Occorre aspettare per caso 24 h per il rimborso?

    1. Avatar RPCreative

      Annullando l’ordine ha richiesto il rimborso dei soldi spesi per l’acquisto. La tempistica del rimborso non dipende da Aliexpress ma dalla carta che lei sta utilizzando. Possono essere necessari qualche giorno fino a massimo di una settimana. Le consiglio di ricaricare la carta ed effettuare nuovamente l’ordine. Con Aliexpress può stare al sicuro.

      1. Avatar Stacy
        Stacy

        grazie mille

      2. Avatar emiliano
        emiliano

        Ciao , approfitto della tua disponibilità per chiederti come si fa a cancellare le (dispute finite o annullate) , grazie.

        1. Avatar RPCreative

          Le dispute completate vengono chiuse automaticamente e non possono essere cancellate. Piuttosto proverei a eliminare/nascondere l’ordine completo.

      3. Avatar Michele
        Michele

        Salve. Ho acquistato un drone su aliexpres e prima che lo avessero spedito l’ho annullato. Il problema che sta mattina mi sveglio e mi ritrovo che l’ordine è stato spedito. Come posso fare?

        1. Avatar RPCreative

          A questo punto dovresti restituirlo o forzare la tua scelta sul fatto che lo hai annullato prima che venisse spedito, coinvolgendo Aliexpress.

      4. Avatar Brigitte Calabria
        Brigitte Calabria

        Io ho fatto un acquisto e ho dovuto cancellare l ordine perché il venditore non lo inviava al mio e
        Indirizzo e invece di rimborsarmi mi ha levato ben due volte i soldi

  2. Avatar DanC
    DanC

    Ho fatto un ordine su aliexpress , il venditore dice di aver finito quel determinato modello , io gli chiedo il rimborso per messaggio privato ma non ottengo risposta , ho mandato annullato l’ordine, ma se non viene accettato l’annullamento dal venditore , rischio di perdere i soldi ??

    1. Avatar RPCreative

      Se hai richiesto l’annullamento dell’ordine prima che il venditore abbia spedito il prodotto, Aliexpress ti rimborserà i soldi subito e nel giro di 1 settimana massimo avrai i soldi indietro nella carta.

  3. Avatar Domenico
    Domenico

    Ho effettuato un ordine su Aliexpress pagando con postpay, dopo 1 minuto ho cancellato l’ordine, sono passate un paio di ore ma ancora non ho ricevuto i miei soldi indietro, su alcuni prodotti vedo “importo rimborso” su altri prodotti non lo vedo. Mi sa dire perché? E soprattutto posso stare tranquillo? I soldi mi verranno Accreditati sulla carta? O devo fare altro?

    1. Avatar RPCreative

      Salve Domenico, se ha richiesto il rimborso prima che l’ordine sia stato spedito i soldi ti torneranno indietro quanto prima, attendi da 3 giorni a 1 settimana, questi processi ad oggi non sono istantanei quindi dovrai attendere un poco. Puoi stare tranquillissimo, Aliexpress privilegia l’acquirente e gestisce bene queste richieste.
      Buona giornata.

  4. Avatar salvo
    salvo

    salve ho acquistato su aliexpres un telefono ma sono passati già 4 giorni e ancora non lo ha spedito ma noto questa cosa Submit a Warranty Request che devo fare ho contattato il venditore e mi ha detto che ha molti ordini da spedire ma io non so se devo anche pagare la garanzia grazie in anticipo

    1. Avatar RPCreative

      Salve, grazie per averci contattato. La invito a restare tranquillo in quanto alcuni venditori su Aliexpress necessitano di un po di tempo per spedire il prodotto. Se non dovesse spedire entro una data già stabilita a sua scelta, i soldi ti saranno restituiti subito. Per la garanzia di solito viene abbinata al telefono e non necessita di spese extra. L’unico inconveniente potrebbe essere una tassa extra dovuta alla dogana che ti saranno richiesti al momento della consegna. Qualora volesse annullare l’ordine è ben visibile il pulsante per cancellarlo. Buona giornata.

  5. Avatar Elia

    Buongiorno , ho effettuato un ordine su aliexpress ma per errore ho selezionato un metodo di spedizione di 30 $ anzichè gratuito.
    Ora ho richiesto l’annullamento dell’ordine, come funziona in questi casi?
    Devo attendere che il venditore approvi e poi mi restituiranno i soldi?

    Grazie.

    1. Avatar RPCreative

      Buongiorno Elia, se il venditore non ha ancora spedito il prodotto e hai richiesto l’annullamento dell’ordine, esso sarà eseguito senza alcun problema da Aliexpress e riceverai indietro i soldi entro 1 settimana. Se avesse già spedito il prodotto la invito a contattarlo personalmente dato che in tal caso dovrà rispedirlo indietro per farsi rimborsare i soldi spesi.

      1. Avatar agos
        agos

        buongiorno, io ho ordinato delle magliette personalizzate ma il venditore ci sta mettendo molto più di quanto aveva detto e quindi voglio annullare l’ordine ma non riesco perchè c’è scritto che ha già spedito il pacco ma lui mi ha scritto che non le ha ancora pronte.

        1. Avatar RPCreative

          Se dice di aver spedito ma non lo ha ancora fatto dovresti far intervenire Aliexpress che verificherà che il tracciamento inserito non da alcun risultato. Apri una disputa

  6. Avatar Giampiero

    Salve,

    vorrei annullare un ordine su aliexpress.. ma non trovo la sezione dedicata alla cancellazione.
    potete aiutarmi?
    grazie in anticipo

  7. Avatar salvo
    salvo

    salve sono sempre il ragazzo del telefono il venditore dopo tanto tempo ancora fino ad ora non ha spedito nulla e il tempo dei giorni di cancellazione automatica dell’ordine sta per finire alla scadenza di questo conto dei giorni ore e minuti che cosa succede mi rimborsano i soldi o resto fregato senza soldi e telefono ho contattato in diversi giorni il venditore e mi dice sempre le stesse cose di non preoccuparmi io ormai fra qualche giorno fa un mese di attesa di spedizione.cordiali saluti

    1. Avatar RPCreative

      Il prodotto sul sito risulta essere spedito? Perché se i giorni rimanenti sono la scadenza per spedire il prodotto i soldi torneranno indietro, se invece i giorni rimanenti sono i famosi 60 giorni di attesa per ricevere il prodotto dovrai al più presto richiedere l’estensione del tempo oppure aprire una disputa per avere i soldi indietro. Fa quindi attenzione.

    2. Avatar aldeo
      aldeo

      nel menu a sinistra vai su ordini individui il prodotto a destra trovi cancellare ordine hai 30 minuti per annullare l’ordine

  8. Avatar Roberto
    Roberto

    Salve potete darmi una mano? Ho effettuato una settimana il primo ordine su Aliexpress.com ma dopo aver pagato con carta di credito mi è stato immediatament chiuso l’ordine dal loro sistema di sicurezza perchè ho voluto utilizzare il loro coupon di sconto(non l’avessi mai fatto).Quando ho parlato con l’operatore in chat mi ha spiegato che i soldi sono stati pre-addebitati da loro ma in pratica è solo questione di aspettare il ri-accredito sulla mia carta di credito dalla mia banca.Ho provato a sentire online dalla mia banca e risulta che finchè il sito non effettua lo storno loro non potranno ri-accreditarmi i soldi sulla carta.Ora sto provando a contattare il sito via chat ma la vedo un po dura…

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Roberto grazie per averci contattato. A noi sembra strano che per l’uso di un coupon venga bloccato un ordine. A meno che questo si sia preso in un modo non conforme alle loro politiche. Di solito ogni ordine che viene bloccato comporta un congelamento dei soldi spesi e bisogna soltanto attendere che tornino indietro. Ti invito a non preoccuparti e stai sereno che presto avrai i soldi indietro. Ti consiglio inoltre di usare carte prepagate esempio Postepay per inviare i pagamenti.

      1. Avatar Daniele

        Ciao io il venditore a provato la cancellazione del mio ordine giorno 16 e ancora nessun rimborso come mai grazie in anticipo

  9. Avatar nino
    nino

    Salve ho acquistato un articolo su aliexpress . dopo averlo pagato il negoziante mi ha comunicato con vari msg. che non era disponibile e che dovevo aspettare circa 20 giorni per la spedizione. ho chiesto la cancellazione e nel frattempo ho acquistato un prodotto simile da un altro venditore. Ora mi accordo che dopo i termini il venditore ha spedito la merce . come devo comportarmi per cancellare il tutto e riavere i soldi?

    1. Avatar RPCreative

      Se la spedizione risulta essere partita dal primo venditore molto probabilmente dovrai rispedire la merce indietro per avere i soldi indietro, se invece hai precedentemente comunicato al venditore che non sei più interessato al suo prodotto puoi aprire una disputa menzionando la conversazione come prova. Se invece la spedizione non risulta essere corretta potrai subito aprire una disputa dicendo che la spedizione non è appunto stata eseguita.

  10. Avatar pietro
    pietro

    salve, oggi ho comprato 2 articoli da aliexpress, però ho subito, prima della verifica del pagamento, annullato l’ordine. ora ho 2 domande, 1 riavrò indietro i soldi? e 2 se, si in quanto tempo, dato che ho una visa come carta di credito?

    1. Avatar RPCreative

      Salve, hai fatto bene a cancellare il pagamento subito ovvero prima che il venditore abbia spedito il prodotto. I soldi ti saranno tornati indietro in pochi giorni lavorativi fino a 1 settimana. Puoi stare tranquillo!

  11. Avatar danilo

    Salve, volevo sapere ma può volerci anche più di una settimana per il rimborso da annullamento ordine avvenuto il 28 settembre.
    Perché ancora è su elaborazione rimborso.
    Grazie

    1. Avatar RPCreative

      Si Danilo perché una settimana si riferisce al tempo per ricevere il rimborso nella propria carta, l’elaborazione del rimborso dipende dalle tempistiche e dalla coda di rimborsi su Aliexpress

  12. Avatar Pan
    Pan

    Ho comprqto ieri una cosa su ali. Avendo sbagliato la taglia sono andata in panico e ho cancellato l’ordine quindi sono in attesa del rimborso. Ma se io volessi ripristinare l’ordine e chiedere al venditore solo un cambio di taglia è possibile? O devo aspettare il rimborso e poi rifare l’ordine?

    1. Avatar RPCreative

      Puoi annullare l’ordine e farne uno nuovo prima che lui abbia spedito il prodotto. Puoi anche concordare via messaggio il cambio di taglia ma, esperienza personale, mi sono arrivati oggetti comunque non corretti. Il problema è trovare nuovamente lo sconto quindi valuta bene le 2 possibilità.

      1. Avatar Pan
        Pan

        Ho già annullato l’ordine, ma vorrei rievocare l’annullamento e cambiare solo la taglia. Senza rifare l’ordine perché perderei lo sconto. È possibile? Rievocare l’annullamento intendo.

        1. Avatar RPCreative

          Credo di no in quanto annullare l’ordine è una azione definitiva. Ti consiglio di riacquistare il prodotto quando nuovamente scontato. Sennò prova a parlare con un operatore via chat.

  13. Avatar Pan
    Pan

    Ok, grazie mille.

  14. Avatar Claudia
    Claudia

    Ho annullato un ordine su alieXpress prima che venisse spedito…il venditore però non procede al rimborso perché sostiene di aver inviato l’oggetto cosa assolutissimamente non vera perchè dopo due ore ho annullato e non era stato inviato niente non era arrivato nessun messaggio infatti. Come posso procedere? Grazie

  15. Avatar Claudia
    Claudia

    Ho annullato un ordine due ore dopo averlo fatto ,ancora non era stato spedito e di questo ne sono sicurissima dal momento che nessun messaggio era arrivato. Il venditore invrce di procedere Al rimborso ha semplicemente scritto di aver già inviato ma non è vero.Come posso procedere??? Soldi rubati

    1. Avatar RPCreative

      Provvedi subito ad aprire una disputa e fai gestire l’ordine a aliexpress, loro sicuramente saranno dalla tua parte.

      1. Avatar Claudia
        Claudia

        La disputa permette di aprirla quando un ordine spedito non arriva…in questo caso non vi é proprio l’opzione… È il venditore non risponde più

        1. Avatar RPCreative

          Il venditore aveva già passato l’ordine a spedito? In questo caso l’unica soluzione sarà dimostrare che il tracciamento è falso. Se non ha spedito l’annullamento dell’ordine dovrebbe essere automatico, anche se non risponde insomma riceverai i soldi indietro.

  16. Avatar Claudia
    Claudia

    L’ordine non é stato spedito non vi é nessun tracciamento…risulta in attesa di spedizione e il rimborso è in attesa di rimborso….il venditore alla domanda su quando elaboerá il rimborso ha risposto l’ordine era spedito…Alla risposta che ciò non era ancora avvenuto….ha smesso di rispondere….bho speriamo….la ringrazio delle risposte. cordiali saluti

  17. Avatar Maria
    Maria

    Salve
    Ho precedentemente fatto un ordine del vostro sito
    L ordine è andato tutto nei migliori dei modi
    Peró non capisco perché mi continuano a scalare dalla mia carta la somma dell’ ordine è più di un mese che va avanti ….
    Attendo risposta

    1. Avatar RPCreative

      È molto strano, chiedi all’assistenza di aliexpress per maggiori informazioni.

  18. Avatar Leonardo
    Leonardo

    Salve ho fatto un ordine su Aliexpress ed è stato spedito da qualche ora ma vorrei annullare l’ordine. La mia domanda è lo posso annullare e se si riceverò il rimborso dell ordine?

    1. Avatar RPCreative

      Se l’ordine è stato già spedito dovrai rispedirlo indietro per farti tornare i soldi da Aliexpress, oppure potrai aprire una disputa qualora l’oggetto abbia qualche problema, in quel caso non è necessario rispedirlo.

  19. Avatar Simone
    Simone

    Salve, l’11 novembre avevo ordinato un tv box su Aliexpress però avevo sbagliato spina e quindi avevo subito cancellato l’ordine però dal conto risultato essere prelevati e ovviamente ho chiesto al sito e loro mi dicono che c’è l’ha la posta e invece la posta mi dice che c’è l’ha il sito, quindi ora che devrei fare?

    1. Avatar RPCreative

      Se hai eliminato subito l’ordine prima che sia stato spedito i soldi ti saranno tornati indietro entro 1 settimana massimo, se il prodotto risulta già spedito non è un problema poiché sempre su aliexpress puoi trovare degli ottimi convertitore di prese a prezzi bassissimi, meno di 1 euro per farti capire

      1. Avatar Simone
        Simone

        Eh no non è stato spedito perché l’ho eliminato dopo 1 minuto però i soldi non sono ritornati e sono passati 12 giorni

        1. Avatar RPCreative

          Che stato ti è visibile dell’ordine se vai sui dettagli dell’acquisto

  20. Avatar Annalisa
    Annalisa

    Ciao, ho chiesto di annullare l’ordine, sempre prima che questo fosse spedito, ma mi è risultato come risposta “in attesa di approvazione del venditore”. Cosa significa? Il rimborso sulla carta di credito mi è comunque assicurato? Grazie infinite
    Annalisa

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, si è necessario che il venditore approvi questa richiesta di annullamento, ma ciò dovrebbe significare che entro pochi giorni avrai i soldi tornare indietro. Puoi stare tranquilla.

  21. Avatar Elena
    Elena

    Ciao, ho fatto un ordine su aliexpress, e mi hanno già preso i soldi dalla carta, mi sono accorta però che non volevo fare quell’ordine e ora mi scrive “conferma di ricevimento ordine” è già stato spedito perchè vedo la tracciabilità.. come posso annullare tutto e chiedere i soldi indietro?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, Se l’ordine è stato spedito dovrai attendere l’oggetto e rispedirlo indietro, oppure aprire una disputa qualora l’oggetto non sia conforme alla descrizione.

      1. Avatar Sabrina

        Salve ieri sera ho ordinato un articolo su Aliexpress inferiore a 3€ mi sono accorta della misura sbagliata ed ho fatto dopo qualche ora cancella ordine, ho provato anche a parlare con il venditore il quale non legge i miei sms ne sul sito ne via WhatsApp in quanto ha messo pure il suo numero di cellulare. Dopo qualche ora mi spunta l’articolo nella casella “da spedire” rifaccio il tutto e scompare e dopo un pai d’ore rieccolo.. che succede?hanno accettato o no la cancellazione dell’ordine? Sono passate più di 24h

  22. Avatar felix

    salve.. ho aquistato per sbaglio un articolo su aliexpress e ho cancellato l’ordine ma il venditore ha spedito comunque l’ordine cosa poso fare?

    1. Avatar RPCreative

      Avresti dovuto cancellarlo subito, se il tracciamento è corretto dovrai rispedire il prodotto oppure aprire una disputa qualora il prodotto non sia conforme alla descrizione

  23. Avatar Sel
    Sel

    Ho fatto un ordine usando un coupon quello da 4$ solo che mi sono accorta di non avere soldi nelle postepay allora ho pensato che se avessi cancellato l’ordine visto che non risultava il pagamento il coupon sarebbe rimasto intatto e invece no. C’è qualche cosa che possa fare per recuperarlo?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, credo che purtroppo i coupon utilizzati per un ordine non siano rimborsabili. Piuttosto ti consiglio di provare a vincerne un altro dai giochini su Aliexpress. Certo dipende sempre dalla spesa minima per utilizzare il coupon.

  24. Avatar Francesca
    Francesca

    Ciao! Ho voluto fare un ordine su aliexpress solo che al momento del pagamento la mia Postepay non riusciva ad andare avanti quindi non mi ha fatto acquistare. Allora l’ho subito cancellato l’ordine giustificando che il pagamento non è andato visto che c’è fra le opzioni. In questo caso non arriva nulla avendolo subito cancellato? Poi sinceramente per ragioni personali ho voluto cancellare l’account

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, assolutamente si, l’ordine è stato annullato quindi tu non hai pagato nulla e il venditore non spedirà nulla per questo ordine. Non sarebbe neanche accaduta una penalizzazione da Aliexpress in quanto prima della spedizione potresti aver erroneamente fatto un ordine. Quindi puoi stare tranquilla.

  25. Avatar Francesca
    Francesca

    Grazie mille ! Quindi disattivando l’account non interferisce con l’accaduto? Visto che non è andato il pagamento e cancellato all’istante l’ordine

    1. Avatar RPCreative

      Nono l’importante è che hai annullato l’ordine in tempo prima che il venditore spedisse l’oggetto

      1. Avatar Francesca
        Francesca

        Si subito aver visto che il pagamento non andava li ho subito messi nello spazio delete orders. Poi comunque è passata più di una settimana da questo ordine e ho controllato sull’applicazione Postepay che non c’è nessuna voce recente aliexpress. Quindi ora penso che il mio account sia disattivato perche sono passate le 24 ore. Ma con l’account disattivato é abbinato anche alipay?

        1. Avatar RPCreative

          Credo di sì ma per conferma ti consiglio di provare a connetterti su Alipay con le tue credenziali che usavi su Aliexpress.

  26. Avatar Francesca
    Francesca

    Allora mettendo le credenziali su alipay mi manda sulla pagina open member profile . Quindi penso che non sono registrata forse perché non ho fatto mai pagamento

    1. Avatar RPCreative

      Tutto apposto quindi, ottimo. Buona serata e grazie!

      1. Avatar Francesca
        Francesca

        Grazie a voi per la disponibilità e buon lavoro! 😊

  27. Avatar Martina
    Martina

    Salve, ho ordinato un prodotto che dopo qualche ora era stato eliminato dal negozio, anzi, il negozio stesso ha eliminato nome e prodotti. Ho chiesto qualche informazione al venditore senza ricevere risposta. Ho annullato l’ordine e il sito dice che devo aspettare che il venditore lo accetti, oppure che scada il tempo di elaborazione. Come posso fare? Se il venditore decide di non accettare il rimborso, (cosa che mi è già successa altre volte) c’è un altro modo per annullare l’ordine ed avere i soldi indietro? Grazie

    1. Avatar RPCreative

      Ciao!! Se il venditore vuole può spedire il prodotto e in questo caso dovrai attendere. Di solito il venditore in poco tempo dovrebbe rispondere alla tua richiesta, e ti assicuro che molte volte accettano la proposta di un utente per la cancellazione dell’ordine.

  28. Avatar debora
    debora

    salve, in data 09/01/2018 ho acquistato un prodotto e in data 11/01/2018 alle ore 11 non risultando ancora partito l’ho annullato. mi arriva l e-mail del venditore (ore 1514) che non si può annullare perchè è già partito. La tracciatura non è visibile e il servizio chat clienti mi consiglia di aspettare fino al 21/01 per aprire un contenzioso. Inoltre mi sono accorta che sui ‘dettagli prodotto’ il totale è di 82 euro e non di 70 come da pagamento effettuato! Così mi ritrovo con un prodotto che non mi serve più da rispedire indietro e tasse doganali calcolate su un prezzo aumentato???

  29. Avatar Federica
    Federica

    Buonasera, in data 20/02 ho effettuato un ordine su aliexpress oggi 22/02 ho chiesto l’annullamento in quanto non ancora spedito. Per annullarlo sono andata sull’ordine – annulla ordine e ho inserito la motivazione. Annullato mi riporta la dicitura “Your order cancellation request is pending the seller’s approval Reason for Cancellation”. Il venditore non risponde ai messaggi, in questo caso interviene Aliexpress o devo aspettare che l’ordine lo annulli il venditore?
    Se effettuo nuovamente un ordine ho la certezza che i soldi dell’ ordine annullato mi vengano resi o il venditore potrebbe rifiutarsi
    di annullarlo?
    Grazie in anticipo per la risposta.

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Federica, di solito se un ordine non è stato spedito può essere annullato in tempo e il venditore accetta la tua richiesta. Dovrai quindi attendere che il venditore accetti oppure che passi il tempo di attesa di risposta in modo che l’ordine si elimini automaticamente. I soldi torneranno indietro massimo in una settimana. Assicurati che non abbia ancora spedito e puoi stare tranquilla.

  30. Avatar Mariangela
    Mariangela

    salve ho annullato un.ordine su aliexpress prima che venisse spedito ma ancora non mi hanno restituito i soldi

    1. Avatar RPCreative

      Non è una procedura istantanea, devi attendere che il venditore accetti il tuo annullamento e dopo alcuni giorni Aliexpress provvederà al rimborso. Il tutto penso si concludi entro 1 settimana.

  31. Avatar Lorenzo
    Lorenzo

    Ho effettuato un ordine su aliexpress ma mi dice order closed, quindi devo annullare l’ordine? Perchè intanto i soldi dalla carta se li sono presi,quindi non hanno ancora ricevuto il pagamento oppure è impossibile completarlo?

    1. Avatar RPCreative

      L’ordine è stato chiuso e può esserlo per svariati motivi, prova a controllare la tua email. Se il venditore non ha voluto spedire il prodotto i soldi ti torneranno in pochi giorni.

  32. Avatar GIANFRANCO

    ho fatto un ordine il 19/01/2018, il 23/01 ho cancellato l’ordine , il 25/01 ho ricevuto due mail alla stessa ora in cui in una mi si dice che non si accetta la cancellazione dell’ordine e l’altra che il pacco è stato spedito il 25/01 .Ho aperto una disputa , il venditore mi ha detto che io non voglio la merce perché devo pagare la dogana , aliexpress se ne lava le mani perché dice che per bloccare il pacco è una questione frame ed il venditore, quando mi hanno portato il pacco io l’ho respinto , ora al 4/03 il venditore ha pubblicato le ricevute che ha ricevuto il pacco indietro e quello che ha pagato , sono 965,05 soldi cinesi ….. Aliexpress è una truffa perché adesso sto aspettando che mi dicano quanti soldi mi ritornano , ma la colpa non è mia , adessoho chiesto la ricevuta con timbro di quando il venditore ha spedito il pacco , anche per far capire che il venditore è un truffatore. Saluti ed inizierò a fare una gran bella pubblicità in modo che altri non caschino in questa truffa legalizzata

    1. Avatar RPCreative

      Grazie per aver condiviso con noi la tua esperienza. A me personalmente non è capitato un caso del genere ma capisco la seccatura che hai avuto nel gestire questa situazione.

  33. Avatar Martina
    Martina

    Ciao! Compro su Aliexpress regolarmente e mi è sempre andata bene. Poco fa ho comprato una giacca. Il venditore tardava ad accettare l’ordine così ho mandato un messaggio. Ho scoperto che l’articolo era terminato quindi, non essendo stato spedito nulla (ovviamente), ho richiesto la chiusura dell’ordine con la causale “articolo terminato” . Il venditore ha rifiutato la chiusura dell’ordine e ha fatto partire il conto alla rovescia con tanto di numero di tracciamento! Ho chiesto di essere rimborsata ma continua a proporre altri articoli, suoi e di altri venditori! Ho insistito sul rimborso ma mi dice che devo aspettare dieci giorni. Sono stata truffata vero?😭

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Martina, considerando ciò che dici probabilmente avrà spedito il prodotto, parli di un codice di tracciamento. Quindi magari potrebbe arrivarti il prodotto no? Se così non fosse, entro 10 giorni gestirà il tutto Aliexpress, quindi fidati o ti arriverà il prodotto o ti rimborseranno i soldi quanto prima.

  34. Avatar Lejla
    Lejla

    Salve,io ho fatto un ordine e mi sono appena accorta che la città è sbagliata,il problema è che l’ordine e già stato spedito,non so cosa fare.

    1. Avatar RPCreative

      È molto probabile che il pacco ritorni indietro, quindi potrai chiedere rimborso attraverso la disputa.

  35. Avatar Katry
    Katry

    Salve ho effettuato un ordine su AliExpress ma mi accorgo solo dopo che l’ordine è stato chiuso! I soldi sono stati presi su America exspress adesso mi saranno restituiti riaccreditati, grazie

    1. Avatar RPCreative

      Ti saranno riaccreditati entro 1 settimana dato che l’ordine è stato chiuso da Aliexpress

  36. Avatar giada
    giada

    ho effettuato un ordine su aliexpress ma dato che il tempo di elaborazione sta per scadere ho richiesto l’annullamento dell’ordine, ma mi è apparsa la scritta “your order cancellation request is pending the seller’s approval”… me li ridaranno indietro i soldi?

    1. Avatar RPCreative

      Se il prodotto non è stato spedito dovrai semplicemente attendere che il venditori accetti la tua richiesta di cancellazione, fra pochi giorni poi dovrai ricevere il rimborso da Aliexpress

  37. Avatar Valentina
    Valentina

    Salve, ho effettuato un ordine su Aliexpress utilizzando un coupon. Sono passati alcuni giorni ma il mio articolo non è stato ancora spedito. Se decidessi di cancellare l’ordine potrò riavere il coupon?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Valentina, I coupon dopo essere stati utilizzati purtroppo non sono rimborsabili.

      1. Avatar Valentina
        Valentina

        Grazie mille

      2. Avatar Renzo
        Renzo

        Salve io ho avuto lo stesso problema di valentina e forse, dico forse, come nel caso mio la merce non è stata spedita perchè l’ordine è andato immediatamente in status: “cancelled”. mi ha risposto il servizio clienti tecnico ch hanno dei problemi nell’elaborazione degli ordine che hanno di mezzo un coupon, come molti utenti hanno segnalato. ora però mi trovo l’addebito di 2 importi, su due carte diverse, uno del 04giu e uno dell’ 08giu entrambi inerenti l’ordine che comprendeva il coupon, provato qualche giorno dopo con una seconda volta con un’altra carta pensando che il problema fosse questo.. sono passati giorni i soldi son stati già contabilizzati e digeriti da aliexpress, però se chiedo assistenza mi rispondono di dargli prova che la cifra non è ritornata con un qualche magico e fantomatico documento da parte della banca.. se gli mando gli estratti conto non gli basta.. le cifre sono esigue ma mi hanno fregato ben 2 volte, voi che mi consigliate? mi rode abbastanza.. grazie in anticipo

        1. Avatar RPCreative

          Prova ad attendere ancora qualche giorno e i soldi dovranno tornare indietro. Se così non fosse apri una disputa sul prodotto.

  38. Avatar Caterina Lattanzio
    Caterina Lattanzio

    Salve, ho acquistato un prodotto su AliExpress, ho scelto il colore nel momento dell’acquisto, sono stata contatta successivamente dal fornitore che mi chiedeva se andava bene un’altro colore, al mio no mi ha chiesto di annullare l’ordine, bhe ho annullato l’ordine il 19 giugno e ad oggi nn mi ha ancora rimborsato, al primo messaggio dove chiedevo spiegazioni mi è stato detto di controllare xchè il rimborso era stato effettuato, ho controllato ma nulla, ho ricontatto e mi hanno risposto di aspettare xchè richiedeva tempo il processo, ho ricontattati xchè ancora nn ho ricevuto il rimborso, ma il negoziante nn mi risponde più

    1. Avatar RPCreative

      In questi casi aliexpress si prenderà cura della tua disputa e sicuramente riavrai i soldi indietro, ti consiglio di contattare la loro assistenza clienti

  39. Avatar Luigi
    Luigi

    Salve dopo aver effettuato un acquisto su aliespress utilizzando un loro coupon il mio ordine é stato chiuso per i soldi li hanno presi ora come posso riavere indietro i soldi?

    1. Avatar RPCreative

      Se l’ordine è stato chiuso e non hai ricevuto l’ordine fra qualche giorno avrai indietro i soldi spesi

  40. Avatar Ornella
    Ornella

    Salve io ieri ho acquistato un prodotto su aliexpress dopo un pò ho deciso di annullare l’ordine ,il rimorso non me lo danno ,come funziona devo aspettare?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Ornella, se hai eseguito la richiesta di annullamento dell’ordine prima della spedizione del prodotto stesso, allora i soldi ti saranno tornati indietro fra qualche giorno. Se il venditore ha già spedito il prodotto dovrai tornarlo indietro o aprire una disputa.

  41. Avatar Giovanna
    Giovanna

    Buongiorno
    Un mese fa ho acquistato un prodotto ah Aliexpress, dopo qualche giorno ho cancellato l’ordine.
    Il venditore mi ha chiesto come mai avessi annullato l’ordine e gli ho risposto chiaramente che non ero più interessata al prodotto e quindi di procedere col rimborso.
    È quasi passato un mese e ancora non ho ricevuto i miei soldi indietro.
    Se vado sul sito di Aliexpress mi dice “rimborso in elaborazione” . Eh… ma cavolo, un mese per 10€?

    1. Avatar RPCreative

      Le tempistiche di aliexpress non sono del tutto prevedibili, dipende dalla quantità di richieste che devono gestire, se il prodotto non era stato spedito allora dovrebbe bastare 1 settimana. Magari stanno discutendo con il venditore.

  42. Avatar alfredo
    alfredo

    Devo pagare di nuovo al venditore la spedizione del pacco perchè la dogana di Bologna lo ha rispedito al mittente dopo solo 3 giorni di giacenza per non essere riuscita a contattarmi.
    Ora il venditore mi chiede di ordinare nuovamente il prodotto e confermarlo senza pagare poi, così, sarà possibile modificare il prezzo togliendo il valore della merce lasciando solo le spese di spedizione.
    Il sistema non mi da la possibilità di confermare l’ordine se prima non pago, c’è un qualche metodo per fare questa operazione?
    Grazie!!
    Saluti

    1. Avatar RPCreative

      Il sistema non consente la creazione di un ordine senza effettuare il pagamento, ti consiglio di fare queste operazioni all’esterno di Aliexpress dato che sono degli accordi personali che vanno oltre le politiche del sito.

  43. Avatar Elisa
    Elisa

    Salve, ho fatto un ordine su Aliexpress il 19 di Ottobre, ma ho annullato 1 minuto dopo essermi accorta che avevo sbagliato l’indirizzo di spedizione.. Ora, è da 2 anni ormai che compro da questo sito e non mi era mai capitato di annullare un ordine però ho notato che ad oggi 26 Ottobre il rimborso è ancora in fase di elaborazione.. Mi devo preoccupare? O è una cosa normale?

    1. Avatar RPCreative

      La tempistica di rimborso potrebbe variare per varie ragioni, il tutto dovrebbe completarsi nelle prossime settimane. Non ti preoccupare se è partita la pratica di rimborso presto lo emetteranno.

  44. Avatar vittorio
    vittorio

    salve, io ho effettuato un ordine di 2 articoli dallo stesso venditore circa una settimana fa, ma visto che dopo alcuni giorni lo stesso no risultava spedito ho annullato l’ordine , all’inizio il venditore si è rifiutato di annullarlo in quanto aveva preso in consegna prorio il giorno dell’annullamento il mio ordine, ho atteso un altro paio di giorni ma la spedizione non avvenuta e ho annullato nuovamente, Mi è arrivata la mail da aliex..che il venditore ha accettato l’annullamento dell’ordine, però a distanza gia di 4 giorni non vedo ancora apparire la dicitura per il rimborso, cosa che invece per un altro ordine da altro venditore è apparsa subito dopo l’annullamento. Ora è il venditore che sta facendo il furbo? e poi non trovo giusto che per avere un rimbosro bisogna attendere anche un mese in base alla quantità di questi, loro i soldi se li intascano appena clicchi su acquista, bella invezione questa, ora spero vada a buon fine ma non acuisterò più prodotti di un certo valore su questo sito. la mia max spesa non supererài 10 euro, ci puù scommetere!! Grazie.

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Vittorio e grazie per aver condiviso con noi la tua esperienza. Se aliexpress ti ha garantito che il venditore ha accettato l’annullamento fra pochi giorni il tutto dovrebbe risolversi. Quando paghi i soldi arrivano ad Aliexpress e se confermerai la ricezione del prodotto secondo descrizione e senza problemi i soldi saranno trasferiti al venditori. I tempi di attesa sono lunghi perché probabilmente hanno una lunga coda di ordini da gestire. Ricorda che per acquisti grossi rischi di pagare dogana quindi valuta sempre se lo sconto che hai acquistandolo su Aliexpress convenga davvero.

  45. Avatar Ndama
    Ndama

    Ho sbagliato a cancellare un ordine su aliexpress cosa devo fare

    1. Avatar RPCreative

      Ciao ndama se hai cancellato l’ordine non potrai ripristinarlo. Piuttosto fanne uno nuovo.

  46. Avatar Ahlam ayla
    Ahlam ayla

    Ciao
    Innanzitutto grazie per la disponibilità, io ho combinato un casino praticamente ho fatto degli ordini che ho pagato ovviamente ma lì per lì verificando ho visto che ho sbagliato numero civico, ho mandato un messaggio al venditore ma senza riscontro. Quindi come potrei fare per correggere l’errore fatto?

    1. Avatar RPCreative

      Ti consiglio di provare a contattare lo staff di Aliexpress, ma se l’ordine è stato già spedito purtroppo dovrai aspettare che il pacco torni al mittente per poter ricevere il rimborso. Piuttosto verifica se puoi cancellare l’ordine e farlo di nuovo con i dati corretti.

  47. Avatar Korab
    Korab

    Buona sera.
    Allora giovedi scorso ho pagato tramite mastercard su ali express una carrozzina per bambini.. pero l‘ordine non é ancora statoaspedito e non mi fido piu da quello che l‘ho ordinato e pagato… se annulassi l‘ordine sarei rimborsato.. se si come?

    1. Avatar RPCreative

      Certo, se chiedi il rimborso prima che il venditore spedisca l’oggetto riceverai i soldi indietro entro 1 o 2 settimane. Per annullare l’ordine devi andare nella sezione i miei ordini cliccare su quello di interesse e cliccare su annulla ordine.

  48. Avatar Fabrizia
    Fabrizia

    Salve,
    ho provato a pagare degli ordini su aliexpress di diversi venditori ma sono stati chiusi e non so se i soldi sono stati presi.Dato che mi diceva chiuso ho provato più volte a pagare però mi diceva sempre Closed.Non vorrei avessi pagato tante volte nonostante fosse uscito scritto Closed.Mi verrano restituiti i soldi dato che non dipende da me?grazie

    1. Avatar RPCreative

      Gli ordini chiusi non ammettono ulteriori pagamenti in quanto sono già completati. Se hai chiesto rimborso avrai i soldi indietro e per gli altri tentativi fai un rapido check del saldo della tua carta per rassicurarti. Non dovresti aver pagato di nuovo per lo stesso ordine.

      1. Avatar Fabrizia
        Fabrizia

        grazie mille per la risposta.Vorrei chiedere il rimborso però non c’è la dicitura,non posso fare altro e il servizio clienti non è disponibile via chat.Per i movimenti devo aspettare lunedì.Come hai detto tu ordini chiusi non fa fare altro e ho messo di nuovo nel carrello facendo altri ordini.Sai gli orari italiani della chat ?grazie

        1. Avatar RPCreative

          In realtà ti risponderà un operatore cinese quindi l’orario sarà 24h.

          1. Avatar Fabrizia
            Fabrizia

            purtroppo credo non lavorino nel week end perchè mi risponde sempre eva l’operatore virtuale

          2. Avatar RPCreative

            Prova lunedì allora.

  49. Avatar Nina
    Nina

    Salve ho effettuato un ordine il 30 dicembre…nonostante il pacco a parere loro era stato spedito, dal tracking non risultava nemmeno affidato il corriere, il 12 gennaio risultava spedizione annullata! Ho chiesto spiegazioni al venditore e mi ha detto che il corriere a mandato il pacco indietro e che potevo chiedere il rimborso!! Ho chiesto il rimborso direttamente al venditore e non risponde! Devo aprire una disputa??

    1. Avatar RPCreative

      Se l’ordine è stato annullato la procedura di rimborso è già partita. Se invece l’ordine é ancora in corso puoi aprire una disputa che probabilmente si risolve con l’accettazione del venditore. Se non dovesse accettare allora Aliexpress si occuperà di risolvere la disputa a tuo favore, leggendo anche la discussione che hai avuto con il venditore. Ricorda che ci vogliono circa 1 o 2 settimane per poter ricevere il rimborso.

      1. Avatar Nina
        Nina

        Ok grazie mille

  50. Avatar Nina
    Nina

    Salve ho effettuato un ordine il 30 dicembre…nonostante il pacco a parere loro era stato spedito, dal tracking non risultava nemmeno affidato il corriere, il 12 gennaio risultava spedizione annullata! Ho chiesto spiegazioni al venditore e mi ha detto che il corriere a mandato il pacco indietro e che potevo chiedere il rimborso!! Ho chiesto il rimborso direttamente al venditore e non risponde! Devo aprire una disputa??

  51. Avatar Charles
    Charles

    Salve, ho effettuto un ordine di 5 giorni fa e il venditore non ha ancora spedito e non risponde, cosa posso fare? Ho toccato un mio errore su smartphone per allungare i giorni tramite (Estendi tempo di elaborazione dell’ordine) che succede? Sennò annullare l’ordine e chiedo il rimborso, che ne dici?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, se il prodotto ti interessa e non vuoi prenderlo da altri venditori ti consiglio di aspettare, dato che se il venditore non spedisce entro il tempo disponibile l’ordine viene annullato e tu ricevi il rimborso. Se invece vuoi comprarlo da un altro venditore annulla l’ordine e acquisti l’altro. In questo caso però dovrai aspettare 2 – 3 settimane per riavere i soldi indietro. Se il venditore è affidabile ti consiglio di aspettare e valutare tra qualche giorno.

  52. Avatar Antonella Di Bitonto
    Antonella Di Bitonto

    Ho ordinato in articolo che però il venditore non ha ancora accettato se faccio scadere il periodo di accettazione verrò rimborsata automaticamente?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, cosa intendi per accettare l’articolo? Che il venditore deve spedire il prodotto? In questo caso se il prodotto non sarà spedito entro i giorni stabiliti sarà emesso un rimborso da Aliexpress.

  53. Avatar Raffaella Cirillo
    Raffaella Cirillo

    Ho comprato un abito su AliExpress. Dopo qualche giorno mi scrive il venditore dicendomi che l’abito da me selezionato non è più disponibile ma è andato sold out. Mi chiede di scegliere qualcos altro dal suo negozio. Non mi piaceva niente quindi ho cancellato l’ordine anche se il pagamento era già andato a buon fine. Ho scritto al venditore che l’abito che avevo comprato era disponibile altrimenti non avrei potuto mandare avanti l’ordine e che volevo il rimborso dato che non c’era niente altro che mi piaceva. Mi ha scritto che per il rimborso serviva qualche giorno è passata una settimana ma nessun rimborso ho ancora ricevuto. A chi posso scrivere per avere i mie soldi indietro?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Raffaella, controlla lo stato del tuo ordine nella sezione i tuoi ordini su Aliexpress. Se lo stato è closed dovrai trovare come descrizione l’invio del rimborso. La tempistica dei rimborsi è variabile ma può arrivare anche a 2 – 3 settimane. Ti consiglio di aspettare e se non dovessero tornarti i soldi puoi contattare lo staff di aliexpress.

  54. Avatar Virginia
    Virginia

    Salve, ho pagato un ordine su aliexpress con la mia Postepay, solo che nel frattempo ho dovuto rinnovare la carta perchè scaduta, successivamente ho dovuto cancellare l’ordine, come faccio a sapere se mi rimborsano se la Postepay con cui ho pagato è scaduta?

    1. Avatar RPCreative

      Per sapere se i soldi ti saranno tornati dalla carta scaduta a quella rinnovata devi informarti con poste italiane stessa, ma di solito questa evenienza è gestita nel modo in cui ti aspetti tu.

  55. Avatar Marco Ginelli
    Marco Ginelli

    buongiorno sono in una situazione strana, ho comprato un prodotto del valore di 200 euro su aliexpress e pagato con paypal. sull’ordine era scritto spedizione garantita entro 7gg, sono trascorsi 8 giorni e il pacco risulta ancora in preparazione. ho contattato il venditore che dice di aver spedito. ho quindi chiesto il tracking e la ragione del perchè a sistema risulti ancora in preparazione. per il tracking dice che sta aspettando di riceverlo dallo spedizioniere (mi par strano dato che prima ha sostenuto di avere già spedito) per il fatto che l’ordine risulti ancora in preparazione mi ha risposto ancora dicendo che ha gìà spedito, manca solo il tracking e alle volte arriva prima il pacco del tracking. fra due giorni scade il tempo disponibile per cambiare lo stato da in preparazione a spedito, io a questo punto ho annullato l’ordine e leggo che è stato sottoposta la richiesta annullo al venditore. Potrebbe rifiutare? cosa succede ora? in quanto tempo ricevo rimborso? e se poi il pacco arriva davvero?

    1. Avatar RPCreative

      Buonasera, l’ordine probabilmente è in fase di preparazione, significa che non appena il venditore fornirà il tracking corretto ad Aliexpress, il pacco passerà allo stato spedito. Se non si fida del venditore può chiedere rimborso, ma deve farlo prima che il prodotto venga effettivamente spedito. Tranquillo che se Aliexpress capisce che il venditore è un truffatore eseguirà subito il rimborso.

  56. Avatar Manlio

    Buona sera, è già la seconda volta che appena finisco di pagare un ordine , subito dopo
    la transazione risulta conclusa , cioè – status order: finished – come se fosse già arrivato l’articolo e io avessi confermato. Chiedo informazioni al venditore ma non ottengo risposte. Sai dirmi qualcosa a riguardo? Grazie.

    1. Avatar RPCreative

      Se l’ordine è concluso ed è previsto un rimborso entro 1 o 2 settimane dovresti vederlo. Se invece l’ordine non è stato spedito probabilmente il venditore avrà richiesto la cancellazione dell’ordine per motivi che Aliexpress conosce. Ti invito a contattare quindi l’assistenza per chiedere ulteriori informazioni.

  57. Avatar V
    V

    Salve, ho effettuato un ordine sbagliato su Aliexpress e ho richiesto la cancellazione dell’ordine.
    Da giorni c’è scritto “in attesa di cancellazione”, immagino che il venditore debba ancora accettare.
    Se il venditore invece di accettare la cancellazione spedisce l’ordine cosa succede?
    Al momento non lo ha ancora spedito, ma temo che possa fare il furbo e decidere di spedirlo lo stesso ignorando la mia richiesta.

    1. Avatar RPCreative

      Se dovesse ignorare la tua richiesta allora ti consiglio di aprire subito una disputa ad Aliexpress chiedendo il rimborso totale dell’ordine.

      1. Avatar Lucia

        Salve,stamani ho fatto un acquisto ma poi dopo 10 minuti ho annullato l ordine, avendo giustamente già pagato, cosa succede ora? Verrà annullato il pagamento? Riavró i soldi? E poi vedo che se clicco nella tabella miei ordini compare l ordine che ho effettuato ma se clicco invece da spedire non c e.. cosa.significa tutto ciò?

        1. Avatar RPCreative

          Se hai richiesto l’annullamento dell’ordine prima che il prodotto venisse spedito dovrai soltanto attendere che la tua richiesta venga accettata e dopo alcuni giorni riavrai i soldi indietro.

          1. Avatar Lucia

            Si ho effettuato la cancellazione mentre scorrono ancora le ore di termine x la spedizione da parte del venditore, spero ke ho fatto bene !

          2. Avatar RPCreative

            Si Lucia hai fatto benissimo.

  58. Avatar Lucia

    Salve, grazie per le risposte, volevo chiedere ancora una cosa dunque.. Una curiosità siccome mancano ancora 4 ore al termine ma dove c è scritto riepilogo ordine ma cosa significa? Significa che se clicco riaccetta l ordine? E una curiosità?

    1. Avatar Lucia

      Mi scusi Sono sempre Lucia ho sbagliato a scrivere volevo dire dove c è scritto riepilogo ordine cosa significa? Cioè se clicco su quella fascia in rosso dove c è scritto riepigoll ordine significa che io riaccetto la spedizione?

  59. Avatar Anonimo
    Anonimo

    Salve, a metà giugno ho acquistato su AliExpress un componente della bicicletta. A ordine fatto, passano i giorni ma ancora non viene spedito. Al che contatto il venditore che mi dice che il pacco è stato spedito, ma non risulta spedito però nella schermata del mio prodotto, infatti non risultava alcuna tracciabilità. Decido quindi di annullare l’ordine, dato che ufficialmente ancora l’oggetto non era stato spedito. Il giorno dopo mi arriva un email che dice che il venditore HA RIFIUTATO la richiesta di annullamento, nonostante ne avessi ancora il diritto. Passano altri giorni, il tracking viene messo, però non si ha alcuna traccia del corriere. E AUTONOMAMENTE, il venditore cambia corriere, scegliendo senza il mio consenso FedEx (inizialmente avevo scelto la AliExpress standard shipping). Passano una decina di giorni e il pacco arriva in dogana, e vogliono pagati 250€ di tasse doganali a fronte di 230€ di merce. Quindi, sentendomi preso in giro, apro una disputa e spiego tutta la vicenda al venditore. Lui rifiuta di rimborsarmi nonostante avesse fatto questi errori citati, e mi invita a pagare le tasse. Domani interverrà AliExpress a questa disputa. Secondo lei AliExpress mi rimborserà? La ringrazio

  60. Avatar RPCreative

    Ti consiglio di ricorrere subito a rifiutare la controproposta del venditore e quindi passare questo caso a Aliexpress che si occuperà di gestire il tuo ordine.

    1. Avatar Anonimo
      Anonimo

      Salve, intanto la ringrazio per la risposta. Dopo l’intervento di AliExpress nella controversia, dicendo che esamineranno ancora le mie proposte e quelle del venditore, è apparso nella schermata della controversia che il termine della negoziazione scade il 17 luglio, che significa? Poi ho provato a contattare l’assistenza AliExpress tramite chat con un operatore, ma non ha risolto niente, mi ha solo assicurato che riavrò i soldi indietro, ma solo rassicurazioni. Il venditore continua ad essere evasivo, dicendomi sempre che devo pagare le tasse. Ma perché devo pagare le tasse di un oggetto che sì ho chiesto, ma spedito con un corriere che NON ho chiesto? Cosa posso fare per farmi dare il rimborso? Grazie

      1. Avatar RPCreative

        Attendi il 17 luglio per sapere come sarà conclusa la disputa e che decisione avrà preso Aliexpress per questo caso.

        1. Avatar Anonimo
          Anonimo

          Ok, la ringrazio, farò sapere

  61. Avatar Laura Russo
    Laura Russo

    Salve! Questa mattina, intorno alle 11, ho effettuato un ordine su aliexpress ma il venditore non l’ha accettato. Prima di questo lo avevo sentito per mp e stavamo “discutendo” su alcune taglie per un vestito. Per sbaglio ho effettuato l’ordine anziché “awaiting payment”. Ora il mio ordine è in “fund processing”, ma a tre ore dall’annullamento da parte del venditore non ho ricevuto nessun messaggio per email che mi sarà rimborsato tutto. Lo stato dell’articolo non è cambiato. In breve: sarò rimborsata comunque?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao laura, certo che sarai rimborsata comunque, i tempi del rimborso non sono brevi attualmente, dovrai attendere fino a qualche giorno per notare che i soldi che hai speso ti saranno tornati indietro. Puoi stare tranquilla.

  62. Avatar alessio
    alessio

    Buongiorno,il 24/7 ho effettuato un acquisto di circa 1.50 .Forse non so se per errore mio (o loro)ho sbagliato a cliccare qualcosa sopra il prodotto dopo che è stato messo in spedizione.Adesso dopo solo 4 giorni mi dice che il prodotto è stato già consegnato e mi chiede il feedback.Sicuramente come dicevo potrebbe essere stato anche un errore mio (sono i miei primi acquisti),ora ho scritto al venditore ma deve ancora ovviamente visualizzare il messaggio.Sapete come devo comportarmi.grazie

  63. Avatar Federica
    Federica

    Salve oggi 27/08/2019 ho effettuato degli acquisti su ali express ad alcuni prodotti per mio errore ho aumentato la tempistica di attesa. Allora ho immediatamente eliminato gli ordini con la giusta motivazione, erano ordini che non erano stati spediti. Ho riordinato gli stessi prodotti perché mi interessavano
    Mi verranno caricati i soldi nella carta MasterCard entro una settimana?

    1. Avatar RPCreative

      Si esattamente, l’ordine annullato verrà interamente rimborsato da aliexpress tra alcuni giorni.

      1. Avatar Federica
        Federica

        Grazie mille davvero mi ha rincuorata.

        1. Avatar RPCreative

          Figurati Federica, grazie a te per aver condiviso la tua esperienza.

  64. Avatar Federica
    Federica

    Per favore appena può mi risponda perché sono un po’ in ansia non voglio mi arrivino gli stessi prodotti due volte e soprattutto di avere pagato due volte le stesse cose. Io ho annullato gli ordini prima che venissero spediti, erano passate poche ore da quando li avevo ordinato e avevo sbagliato mettendo un tempo di attesa lungo. Poi li ho riordinati ad uno ad uno lasciando i tempi di attesa dati da ali express. Mi verranno restituiti i soldi sulla MasterCard degli ordini annullati?

  65. Avatar A
    A

    Salve, il 13 Agosto ho effettuato un ordine.
    Controllando la lista degli ordini ho visto che questo oggetto risulta essere stato ricevuto il 27 Agosto: il fatto è che io non ho ricevuto assolutamente nulla e non ho firmato nulla, quindi è chiaro che il venditore abbia spedito l’oggetto ad un altro indirizzo che non è il mio.
    Ora vorrei sapere, come posso aprire una controversia per un oggetto che risulta già ricevuto?
    Sono andata su “ordini completati” e ho cliccato su “apri controversia” ma poi mi esce soltanto una pagina in cui c’è il numero dell’ordine, lo stato dell’ordine “finito” e un promemoria nel quale mi ricorda che se non ho ricevuto nulla posso aprire una controversia fino a 15 giorni dopo la conferma “ordine ricevuto”.
    Oltre a questo però non vedo dove devo cliccare per avviare la controversia.
    Come devo fare? Grazie.

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, prova a eseguire le stesse operazioni da un altro dispositivo come un pc o un tablet. Dovrebbe essere semplice aprire una disputa per ciò che ti è accaduto.

      1. Avatar A
        A

        Ho eseguito la stessa operazione sia da un pc che da un mac ma niente, non esce nessun pulsante che mi faccia avviare la controversia.
        Quindi come posso fare?

        1. Avatar RPCreative

          Se non riesci ad aprire la controversia probabilmente gli operatori di Aliexpress ti hanno disabilitato la possibilità di farlo. Verifica se ti è arrivata una email riguardo questo problema oppure ti invito a contattare via chat nella pagina contatri uno degli operatori che sicuramente ti darà la risposta che cerchi.

  66. Avatar franco
    franco

    salve,
    il 27 settembre tramite app aliexpress ho effettuato un ordine e pagato il corrispettivo con paypal. dopo un ora causa errore ho annullato l’ordine. il venditore che non aveva ancora spedito ha chiuso la pratica (seller agreed to order cancellation).
    ad oggi 6 ottobre non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato con paypal.
    quanto giorni ci vogliono per un rimborso con paypal? ho perso i miei soldi? o devo ancora aspettare

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, sicuramente non hai perso i tuoi soldi. Dato il grande numero di ordini probabilmente il rimborso a tuo favore sta tardando ad arrivare, ma tranquillo che Aliexpress procederà quanto prima. Bisogna solo attendere un altro po di tempo.

      1. Avatar angel
        angel

        Salve ho fatto per errore un acquisto errato mi sono accorto dopo un paio di ore cancellato l’ordine ma dopo 2 giorni il venditore a spedito lo stesso il pacco ma i soldi non mi sono tornati mi sa dire come comportarmi?

      2. Avatar franco
        franco

        ad oggi 7 dicembre non ho ancora ricevuto il rimborso di quanto pagato con paypal. e sono passati piu di due mesi. ho provato a parlare con un operatore tramite assistenza aliexpress ma non è servito a nulla.
        cosa mi consigli di fare? perche a questo punto penso proproo che mi abbiano fregato i soldi.

        1. Avatar RPCreative

          Quale è lo stato dell’ordine sul sito? Ti invito a verificare che sia chiuso. Qualora tu possa aprire la disputa prova ad aprirla, presentando il tuo problema.

          1. Avatar franco
            franco

            RISOLTO! Dopo un agonia durata piu di due mesi ho ricevuto il rimborso. a quanto pare era un problema di paypal che ho risolto contattando l’assistenza.

          2. Avatar RPCreative

            Ottimi, grazie per aver condiviso la tua esperienza con gli altri lettori

  67. Avatar franco
    franco

    grazie mille per la risposta.
    mi era già successo di annullare un ordine su aliexpress qualche anno fa. e di essere rimborsato in una settimana con accredito sulla postapay.
    ad oggi invece sono passate due settimane e del rimborso su paypal ancora niente.
    speriamo che sia solo una questione di tempistica dovuta alla mole di ordini.

    1. Avatar franco
      franco

      aggiornamento.
      è passato un mese e del rimborso paypal non c’è traccia.

  68. Avatar angel
    angel

    Salve ho fatto per errore un acquisto errato mi sono accorto dopo un paio di ore cancellato l’ordine ma dopo 2 giorni il venditore a spedito lo stesso il pacco ma i soldi non mi sono tornati mi sa dire come comportarmi?

  69. Avatar andrea
    andrea

    ho effettuato un’acquisto comprando due prodotti che con il cupon invita un’amico avrei pagato il totale la metà. effettuato l’ordine dopo qualche minuto mi arriva una notifica dove mi dicevano che l’ordine era stato cancellato per motivi di sicurezza dell’account e mi invitava a riprovare piu tardi rimuovendo il cupon. Cancello l’ordine e pensando fosse stato un errore momentaneo una volta cancellato riprovo ad riacquistare ma niente la stessa cosa a quel punto elimino definitivamente gli ordini. Controllando il mio conto i soldi mi erano stati scalati ma senza nessuna notifica o altro risultava solo scalato nel numero del conto ma non specificava nulla. il giorno dopo mi arrivano le notifiche dei pagamenti e dei rimborsi ma l’ultima notifica era di pagamento quindi i soldi erano ancora scalati non so che fare perchè dopo due giorni non sono ancora stati rimborsati e io ho cancellato quei ordini chiusi quindi non avrei neanche le prove dell’acquisto di quel prodotto ma mi rimangono solo le notifiche dei pagamenti della mia banca. Cosa dovrei fare?? aspetto o mi arrendo. A quanto pare non è stato proprio inviato l’ordine perchè aliexpress me lo ha bloccato, mi ritorneranno indietro i soldi??

    1. Avatar RPCreative

      Certo che torneranno indietro i tuoi soldi, devi solo aspettare che Aliexpress si occupi del tuo caso. Dovrai attendere 1 o 2 settimane.

  70. Avatar Fiorenzo
    Fiorenzo

    Buonasera, vorrei gentilmente capire perché i mièi due ordini su aliexpress sono stati annullati , o meglio spedizione annullata dal venditore ! non capisco non mi era mai succèsso cosa pòsso fare ? grazie !

  71. Avatar Anna Luisa
    Anna Luisa

    Buongiorno,
    ho fatto un ordine su Aliexpress. Il fornitore ha annullato l’invio della merce causa Coronavirus asserendo che la società di spedizione non può provvedere all’invio degli articoli. In questo caso come funziona il rimborso? Devo aprire una controversia oppure il rimborso sarà automatico da parte di Aliexpress?

    Grazie per l’aiuto

    1. Avatar RPCreative

      Buongiorno, se l’ordine è stato annullato dal venditore il rimborso sarà applicato automaticamente.

  72. Avatar MAURIZIO PIRAS
    MAURIZIO PIRAS

    Salve ho pagato con la carta postamat un oggetto su Aliexpress, però nonostante il pagamento sia andata a buon fine , non ho ricevuto l’email di conferma dell’ordine

    1. Avatar RPCreative

      Buongiorno, controlla se l’email è arrivata in Spam. Se così non fosse verifica che l’ordine sia stato completato con successo da “I miei ordini” su AliExpress

  73. Avatar Domenico Piacenza
    Domenico Piacenza

    Salve ho ordinato e pagato uno smartwatch su aliexpress. Dopo qualche giorno mi arriva il messaggio che il pacco è stato spedito. Ma dopo qualche altro giorno mi arriva il messaggio che il venditore ha annullato la spedizione. Cosa devo fare? Per il rimborso? Condiderato che l’importo è oltre i 100 euro. Grazie e attendo risposta.

    1. Avatar RPCreative

      Buongiorno, se l’ordine si chiude automaticamente il rimborso verrà eseguito tra qualche giorno. Se così non fosse ti consiglio di aprire una disputa nel momento in cui potrai aprirla.

  74. Avatar Cle
    Cle

    Salve. Ho cancellato due ordini dopo che i venditori volevano aumentare la consegna, e loro hanno accettato rendendo lo stato della consegna chiuso. Posso stare tranquilla per il rimborso? Grazie per la risposta

    1. Avatar RPCreative

      Buonasera, se l’ordine è stato cancellato può stare tranquilla, deve solo attendere qualche giorno affinché il suo metodo di pagamento scelto mostri il rimborso.

  75. Avatar Desirée Carella

    Buonasera,ho effettuato per sbaglio un ordine su AliExpress e subito dopo mi è arrivata l’email con avvenuta conferma del pagamento ,anche se io ho annullato l’ordine immediatamente. Volevo sapere se il rimborso verrà effettuato ed entro quando. Grazie

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, se hai annullato l’ordine prima della spedizione i soldi verranno rimborsati nel giro di 1 – 2 settimane al massimo. Puoi stare tranquilla.

  76. Avatar laura

    salve ho acquistato su ali, erroneamente ho sbagliato articolo ma il pagamento è partito in automatico, ho cliccato svariate volte su “cancella ordine” ma i lvenditore ha ignorato la richiesta, ignorato i miei msg e ha spedito comunque….non è corretto

  77. Avatar giovanni
    giovanni

    ciao è la prima volta che acquisto su aliexpress. ho acquistato 7 videocamere ho fatto il pagamento con paypal, volevo capire perchè pagando con paypal mi da l’importo giusto ma mi dice che la quantità è 1. posso stare tranquillo? grazie anticipatamente

    1. Avatar giovanni
      giovanni

      mi spiego meglio. l’importo prelevatomi e giusto (quello di 7 videocamere) ma la quantità della merce su aliexpress è 7 ma sul pagamento paypal è 1 dell’importo di 7. non c’è qualcosa che non và? grazie

  78. Avatar Vincenzo

    Salve ho ordinato un articolo su AliExpress, già pagato ma il venditore mi dice che non vende più, la clessidra del tempo rimanente mi dice che mancano 3 giorni per spedire l’articolo .. cosa devo fare ? E in quanto tempo mi viene dato il rimborso ? Perdo i soldi che ho speso per un articolo che non avrò mai ? Aiuto!!!!

  79. Avatar Livia
    Livia

    Salve, ho effettuato un ordine su Aliexpress ed ho erroneamente selezionato “ordine ricevuto” anche se in realtá non é ancora arrivato, riceveró ugualmente l’ordine?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, ti consiglio di aprire una disputa per un rimborso totale dell’ordine.

  80. Avatar francesco

    ciao . ho fatto un ordine ,il venditore mi dice che il prodotto non è disponibile ,mi scrive di chiedere il rimborso.
    la domanda è.. perchè devo chiedere un rimborso dal momento che è il venditore che non ha il prodotto, e comunque cosa devo fare , io con l’inglese non vado tanto d’accordo.
    grazie

    1. Avatar RPCreative

      Ti consiglio di aprire la disputa e chiedere il rimborso totale dell’ordine.

  81. Avatar Mus
    Mus

    Cortesemente vorrei chiederle se sa il motivo degli ordini chiusi direttamente da Aliexpress. Nei tre casi mi è stato risposto: abbiamo dovuto chiudere l’ordine a causa di problemi di sicurezza dell’account.
    Effettuare un nuovo ordine più tardi, oppure rimuovere il coupon e riprovare.
    Non riesco a capire il motivo perché continuano a chiedermi gli ordini.
    Grazie per l’attenzione

    1. Avatar RPCreative

      Ti consiglio di fare riferimento all’assistenza di Aliexpress e chiedere maggiori informazioni

  82. Avatar GiuliaR98
    GiuliaR98

    Salve, circa tre settimane fa ho acquistato un prodotto su aliexpress e non partiva la spedizione, così ho contattato il venditore che mi diceva di stare tranquilla e che avrebbe provveduto nel fine settimana per via di alcuni ritardi per il capodanno cinese. Due/tre giorni fa, aprendo il monitoraggio del mio ordine, ho visto che è stato annullato (non da me, perché attendevo risposte dal venditore) e adesso contattando il venditore non ho più avuto nessuna risposta e inoltre si è eliminato da aliexpress. Cosa posso fare per avere il rimborso?

    1. Avatar RPCreative

      Il rimborso in questi casi dovrebbe partire in automatico. Verifica tra 1-2 settimane al massimo dalla chiusura dell’ordine se i soldi sono stati rimborsati. Se non fosse così, contatta tempestivamente il supporto di Aliexpress o apri una disputa.

  83. Avatar achille

    Salve, non riesco a capire come si effettua un ordine senza pagare, perche il venditore mi ha detto che mi modifica l’importo, metto nel carrello l’oggetto che intendo comperare ma se clicco su effettua l’ordine mi paga automaticamente …..come devo fare per non pagare ??

    1. Avatar RPCreative

      Prova a spiegare meglio ciò che ti è accaduto. Se non ho compreso male vorresti effettuare un ordine senza effettuare un pagamento? Ciò non è possibile, a meno che il metodo di pagamento non ha i fondi necessari per evaderlo.

  84. Avatar Biagio

    Salve ho acquistato un prodotto tramite AliExpress ed è stato consegnato da DHL_DE, aperto il pacco trovo che l’articolo è tutto deformato, il filo di corrente tutto imbrattato bianco penso che sia usato, ho aperto la controversia, il negoziante mi dice di cancellare la controversia e scegliere solo che non è necessario il prodotto. Il rimborso viene effettuato lo stesso una volta cancellato la controversia. Il reso gratuito viene effettuato automaticamente tramite il corriere che mi ha consegnato la merce, ho devo spedirlo io

    1. Avatar RPCreative

      Puoi chiedere di restituire il prodotto, la spedizione la paga il venditore, dovrai soltanto portare il pacco con etichetta ad un ufficio postale. Ma ti daranno loro indicazioni, intendo il venditore del prodotto.

  85. Avatar fabio
    fabio

    salve,ho fatto ordine su alibaba ,ho pagato con bonifico ad un iban in lussemburgo,dopo per sbaglio ho chiuso l’ordine. Ho chiesto ad alibaba (che risponde con un bot) e loro mi dicono che per loro l’ordine è chiuso e che devo parlare col venditore. Ho contattato il venditore e non mi risponde più. Sono passati 2 mesi e non ho ricevuto nè l’ordine nè il rimborso. Ho minacciato il venditore di denuncia ma non risponde. Cosa devo fare?rivolgermi alla polizia postale o si può risolvere?

  86. Avatar RPCreative

    Prima di passare alla formalizzazione della richiesta presso organi come la polizia postale ti consiglierei di provare a sentire l’assistenza di Aliexpress. Indica l’ordine a cui fai riferimento e prosegui fino a quando la tua richiesta verrà accolta. Se così non riuscissi a risolvere ti invito ad inviare una email diretta al team di supporto di Aliexpress (AEbuyerservice@aliexpress.com).
    Puoi anche provare a sentirli tramite i social media.

  87. Avatar mauro
    mauro

    salve
    ieri ho effettuato un ordine su aliexpress come gia sto facendo da un bel pò di tempo ma al momento del pagamento mi esce scritto operazione non riuscita ( ovvero quella del pagamento) premetto che ho sempre pagato tramite paypal , pensando che fosse un problema di sistema ho riprovato il pagamento risultando sempre lo stesso errore ma la cosa strana che questi soldi mi sto stati addebitati sulla carta ma non sul conto paypal come posso fare?? intanto ho annullato l’ordine che risultava in attesa di pagamento grazie

    1. Avatar RPCreative

      Se hai annullato il pagamento probabilmente i soldi sono stati temporaneamente addebbitati dal gestore del conto e presto torneranno nella tua disponibilità. Attendi quindi qualche giorno.

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