Aliexpress: Cosa fare quando il venditore non spedisce il prodotto

Se vi è capitato di ordinare uno o più prodotti su Aliexpress e il venditore vi sembra scomparso, è probabile che vi siate imbattuti in un venditore poco onesto che cerca di trarre profitto cercando di fare il furbo. Tuttavia, non dovete preoccuparvi, poiché lo store ha previsto anche questa eventualità. Infatti, i soldi che pagate al momento dell’ordine non vanno direttamente nelle mani del venditore, ma vengono trattenuti dal sito stesso fino a quando il prodotto non arriva a casa vostra e confermate che tutto è conforme alla descrizione presente sul sito.

Quindi, cosa fare se avete pagato un ordine, ma il venditore non esegue la spedizione dopo giorni? È molto semplice: dalla dashboard degli ordini (Manage orders – All Orders) potrete annullare l’ordine e richiedere il rimborso completo. Se il venditore non accetta questa richiesta, Aliexpress si occuperà di risolvere il problema in tempi ragionevoli. Ci vorranno circa 1-2 settimane perché i soldi tornino indietro, tenendo conto dei tempi attuali.

Attenzione, però, ai venditori che dichiarano di aver spedito il prodotto, ma il tracciamento non è valido. In questo caso, dopo 10 giorni, potrete aprire una disputa dichiarando che il tracciamento non è corretto e ricevere il rimborso allo stesso modo.


Commenti

59 risposte a “Aliexpress: Cosa fare quando il venditore non spedisce il prodotto”

  1. Avatar Maurizio
    Maurizio

    Buongiorno, pur non avendo mai acquistato nulla su Aliexpress, mi ritrovo 2 addebiti sulla mia postepay che dicono: 1 PAGAMENTO ON LINE 11/10/2018 12,27 http://WWW.ALIEXPRESS.COM LONDON GB N. 631585 DI € 7,74
    2 PAGAMENTO ON LINE 11/10/2018 01.06 http://WWW.ALIEXPRESS.COM LONDON GB N. 631269
    Oltre a questi ce ne sono altri 2 da GOOGLE PLAY Ap g.co/helppay# GB N. 639641
    e GOOGLE PLAY App London GB N. 659760.
    Come è possibile questo? Dove posso fare un ricorso e/o trovare il modo per comunicare con questa gente? Grazie!

    1. Buongiorno, sei sicuro che queste spese siano da attribuire ad Aliexpress?

  2. Avatar Mennena Ben redgeb
    Mennena Ben redgeb

    Gentile Rp creative,
    Ho comprato per la prima volta su AliExpress il 04/05/2019 e ho ricevuto un messaggio molto carino del venditore che non ho pagato! Epoi x mia sfortuna e molto probabilmente per la lentezza della rete ho pagato 2 volte AliExpress x la stessa cosa e lo posso provare tramite mia banca!
    Ho mandato 3 volte messaggi al venditore ma da quando è stato pagato è sparito!! La mia App non mi fa entrare per fare una controversia, anzi c’è scritto che non ho nessun ordine, ho contattato AliExpress su Facebook nessuna risposta! E dopo queste scorrettezze non penso proprio che mi manderanno la mia merce!
    Cosa si può fare in questi casi?

    1. Ciao, innanzitutto bisogna trovare un modo per recuperare il tuo account. Se non trovi l’ordine probabilmente hai creato un nuovo account piuttosto che entrare in quello che avevi quando hai eseguito l’ordine. Prova a recuperare il tuo account tramite email, dopo di che prova ad aprire una disputa e vedrai che Aliexpress si prenderà cura del tuo ordine.

  3. Avatar Emmanuele
    Emmanuele

    Salve io invece ho effettuato un ordina, ma che da dopo 6 giorni, ancora non è stato spedito e la clessidra del tempo porta ad oggi 3 giorni 10h ecc se arriva a zero cosa accade? Mica perdo i soldi? Paura e panico

    1. Se il tempo disponibile per la spedizione risulta essere scaduto automaticamente l’ordine viene annullato e viene emesso il rimborso a tuo favore.

      1. Salve ho ordinato un articolo su AliExpress, già pagato ma il venditore mi dice che non vende più, la clessidra del tempo rimanente mi dice che mancano 3 giorni per spedire l’articolo .. cosa devo fare ? E in quanto tempo mi viene dato il rimborso ? Perdo i soldi che ho speso per un articolo che non avrò mai ? Aiuto!!!!

        1. Ciao Vincenzo, il periodo che sta per scadere è il tempo che ha il venditore per spedire il prodotto. Se non dovesse spedire in tempo riavrai subito i tuoi soldi indietro, sennò a tua discrezione puoi dare maggior tempo al venditore per la spedizione del prodotto.

          1. Automaticamente appena scade il tempo di spedizione avrò immediatamente il rimborso oppure devo aspettare giorni o settimane ? Cosa mi conviene fare annullare IO l’ordine cancellarlo oppure aspettare che scade il tempo per avere il rimborso subito ? Premetto che questo venditore ha fatto il furbo dicendomi ogni volta che lo contattavo che lo avrebbe spedito tra 2 giorni , passano settimane e mi dice che non vende più .. cosa devo fare per ricevere il rimborso subito, cancellare l’ordine oppure aspettare la scadenza della spedizione ? Grazie mille in anticipo per la disponibilità !

          2. È a tua discrezione, se il comportamento del venditore non ti è sembrato consono, ti consiglio di chiedere subito il rimborso che verrà effettuato nel giro di massimo 1-2 settimane.

          3. E come devo fare? cancellando l ordine?

          4. Avatar Giuseppe
            Giuseppe

            Salve ho effettuato un ordine 2 giorni fa e il venditore dopo che io l abbia contattato oggi mi ha risposto dicendomi che domani verrà spedito ..come faccio ad essere sicuro della spedizione..è la prima volta che acquisto su aliexpress la ringrazio

          5. Domani, se spedisce il prodotto, riceverai una notifica e dall’app potrai monitorare la spedizione utilizzando il codice tracking.

  4. Avatar Giovanni
    Giovanni

    ho acquistato su aliexpres un prodotto, pagato con carta di credito, dopo 4 gg mi è arrivata la mail di avvenuta spedizione e nella stessa mi diceva di attendere 10/15 gg per vedere il prodotto tracciato. è passato un mese e non ha mai visto il tracciamento fin quando, controllando per l’ennesima volta il tracking ho visto che il venditore aveva annullato spedizione. Ho provato ad aprire una contestazione ma seppur compilando tutti i campi non la conferma clikkando sul tasto submit

    1. Verifica che tu abbia inserito tutti i dati per la creazione della disputa a meno che è presente un avviso che descrive il motivo per la quale non puoi aprire una disputa.

  5. Avatar Scarlett
    Scarlett

    Salve, ho acquistato dei prodotti su aliexpress che risultavano in attesa di prelievo del vettore ma dopo 10 giorni la spedizione è stata annullata . Ho contattato il venditore che però non legge i messaggi. La protezione scade tra 45 giorni. Cosa devo fare?

    1. Se la spedizione è stata annullata allora l’ordine viene cancellato, a questo punto Aliexpress emetterà un rimborso entro qualche giorno. Ti invito ad attendere e se avessi ancora problemi con l’ordine puoi contattare l’assistenza clienti.

  6. Avatar Fiorentino
    Fiorentino

    Salve, in data 25/10/2019 ho effettuato un’ordine presso il negozio: ITgimmick ID ordine: 3000381572000965, regolarmente pagato tramite carte PostePay PAGAMENTO ON LINE 25/10/2019 11.50 http://WWW.ALIEXPRESS.COM INTERNET GBR N. 686633 di € 141,35, a tutto oggi, il mio ordine risulta in attesa di spedizione, ho provato più volte a contattare il venditore, ma questo non risponde ai messaggi. Tempo dietro, avevo anche annullato l’ordine per vedere se il venditore mi avrebbe contattato, ma nulla di fatto, non ho ricevuto alcuna notizia.Visto la situazione, ho poi ripristinato l’ordine per aprire una controversia per ricevere il rimborso di quanto da me già pagato, ma nella pagina miei ordini, non c’è alcuna opzione per aprire la controversia, cosa devo fare?

    1. Ciao, chiudendo l’ordine hai richiesto il rimborso di ciò che hai speso. Attendi che Aliexpress gestisca questo caso ed emetta il rimborso.

      1. Ho ordinato una cosa e sone passati 3 giorni e ancora non ha spedito,non mi risponde nemmeno,aspettero una settimana se fino ad allora non spedisce allora chiedero il romborso

  7. Avatar Fabrizio
    Fabrizio

    Salve
    Ho acquistato su AliExpress e dopo 15 giorni che il mio pacco era fermo in dogana pronto per essermi spedito con tanto di codice di tracciamento è stato rimandato al venditore
    Ho aspettato un paio di giorni per avere notizie in merito ma niente , così ho aperto la controversia
    Il venditore mi ha subito risposto che aveva sbagliato il tracciamento e me ne ha dato un’altro chiedendo di chiudere la controversia
    Che devo fare ?
    Grazie

    1. Il tracciamento nuovo è corretto? Se si, puoi annullare la controversia. Dovrebbe essere specificato il paese di destinazione almeno. Qualora il tracciamento non fosse vero a pochi giorni dai 60 disponibili per la controversia la riapri per chiedere il rimborso totale.

  8. Avatar Gianluca
    Gianluca

    Salve,
    ho un ordine inserito su Aliexpress da inizio gennaio.
    Il venditore dopo continui solleciti ha spedito dopo circa un mese dall’inserimento dell’ordine.
    Dal tracking risulta spedizione partita da inizio febbraio poi più nulla. Non so se il tracking sia corretto ma la destinazione risulta essere Italia.
    Il venditore non risponde ai messaggi ma giorni fa alla scadenza dei 60 giorni di delivery ha aumentato il tempo di protezione per l’acquirente portando la data di rimborso automatico per non aver ricevuto l’ordine ulteriormente in avanti di molti giorni.
    Dato che ormai a distanza di più di 3 mesi non credo che l’ordine arrivi più e oltretutto non potendo più attendere ho risolto in altro modo, posso richiedere il rimborso ad Aliexpress o devo cmq attendere la fine dei giorni del tempo di protezione che il venditore ha aumentato?
    Grazie

    1. Puoi avviare sin da subito una controversia dove indichi che non ti è utile e che il tempo di attesa è terminato. Probabilmente AliExpress si prenderà cura del tuo caso e provvederà al rimborso.

  9. Avatar Ferdy
    Ferdy

    Salve,
    ultimamente mi è successo di inserire ordini in Aliexpress a venditori diversi che in fase d’ordine prevedevano l’opzione oltre che alla classica spedizione dalla Cina anche spedizione da Italia, Francia o Spagna.
    Selezionando questa opzione (ad es. Italia) viene fatto pagare un costo di spedizione maggiorato rispetto alla Cina, e viene garantita consegna entro 5/7 giorni o rimborso completo.
    Una volta inserito l’ordine però, il venditore spedisce cmq dalla Cina e siccome ovviamente la consegna non può avvenire in 5/7 giorni aumenta già da subito il tempo di protezione per l’acquirente di un mese ed oltre.
    A questo punto nel dettaglio ordine compare la scritta che è possibile aprire la disputa se non si riceve l’ordine dopo appunto il termine del tempo di protezione aumentato dal venditore.
    Vorrei sapere, se sia possibile aprire una disputa subito senza attendere il termine del tempo di protezione aumentato dal venditore, per richiedere il rimborso dell’ordine in quanto gli accordi prevedevano spedizione dall’Italia, con pagamento di costi di spedizione maggiorati e consegna 5/7 giorni, non dopo oltre un mese a causa della spedizione dalla Cina.
    Grazie

    1. A prescindere da quando ti arriverà l’ordine, il venditore è stato disonesto e per questa ragione a prescindere ti consiglio di aprire la disputa chiedendo un rimborso parziale o totale dell’ordine. I tempi di consegna sono estremamente importanti. Attendi qualche giorno fino a quando ti sarà disponibile aprire la disputa, nel frattempo puoi acquistare il prodotto da un altro venditore. In generale la disputa può essere aperta dopo circa 10 giorni dall’acquisto.

  10. Avatar Franco
    Franco

    Salve, avrei bisogno di un chiarimento.
    Faccio un esempio… nei dettagli del mio ordine è indicato:
    Nota1
    If your order does not arrive on 2020-04-24 , you can apply for a refund by opening a dispute.

    mentre nel riepilogo generale degli ordini a fianco di quello preso ad esempio è indicato:
    Nota2
    Awaiting delivery
    Your order will be closed in: 7 days 17 hours 21 minutes

    Queste tempistiche potrebbero allungarsi se il venditore decidesse di aumentare il tempo di protezione, ma diamo per scontato che non lo faccia, le mie domande sono:
    1) Devo tassativamente aprire una disputa per il rimborso entro il giorno 23/04 se non ricevo l’ordine? (Nota1)
    2) Se non apro una disputa entro il 24/04 e l’ordine viene chiuso (Nota2) cosa succede? Vengo rimborsato automaticamente? Devo e posso aprire una disputa comunque per mancato ricevimento? Oppure l’ordine viene considerato consegnato e io ci rimetto i soldi?
    3) Se il venditore aumenta il tempo di protezione ma io a questo punto trascorsi i 60 giorni non sono più interessato all’ordine, posso ugualmente aprire una disputa per il rimborso anche se i termini di consegna saebbero stati aumentati dal tempo di protezione?
    Grazie

    1. Buonasera, in generale è possibile aprire una disputa dopo alcuni giorni dalla spedizione del prodotto, ad esempio quando il codice di tracciamento non è valido, e in qualsiasi altro momento dopo qualora ce ne fosse il bisogno. In generale un ordine chiuso non implica che le aperture delle dispute vengano disattivate. In generale consiglio di aspettare gli ultimi giorni prima che l’ordine scada per aprire una disputa. Ma potresti farlo anche dopo qualora l’oggetto non sia arrivato, ma non tardare troppo. Ovviamente ti è lecito aprire dispute anche se il termine temporale di 60 giorni per la consegna non venga soddisfatta. La disputa può andare verso un accordo tra cliente e venditore oppure con un rimborso parziale o totale, in base al caso in questione. Se non si trovasse un accordo AliExpress stesso troverà un accordo per entrambe le parti.
      Spero di essere stato quanto più chiaro possibile.

  11. Avatar Marco
    Marco

    Salve, vi spiego la mia situazione. Siccome il tracking fornito dal venditore a distanza di più di 15 giorni non risultava funzionante ne su Aliexpress ne in nessuno dei vari siti per monitorare le spedizioni, ho contattato il venditore che non ha mai risposto.
    A questo punto, 2 giorni fa, decido di aprire una disputa e il venditore ha risposto cambiando il numero di tracking con un altro e chiedendomi di chiudere la disputa.
    Questo nuovo tracking sembra funzionare, è stato creato ieri ed ovviamente l’ordine non è ancora partito dalla Cina.
    Se acconsento a chiudere la disputa, e successivamente non dovessi ricevere l’ordine potrei cmq riaprirne un altra oppure no?
    Se non la chiudo immagino che Aliexpress verificherà che il nuovo tracking risulti funzionante e chiuderà a sua volta la disputa dando ragione al venditore…però in questo caso oltre ad avere perso 20 giorni di tempo da quando ho inserito l’ordine, mi troverei cmq con il dubbio precedente nel caso l’ordine non mi venisse consegnato…
    Cosa consigliate di fare?
    Grazie

    1. Ciao, se hai verificato il tracciamento potresti chiudere la disputa e in futuro in caso riaprirla, qualora ci siano problemi di altro tipo o l’ordine non arrivi in tempo. Sicuramente il fatto che il venditore ti abbia fatto perdere del tempo potresti considerarla come una causale per riaprire la disputa, magari chiedendo un rimborso parziale, ammesso che AliExpress te lo conceda. Procedi con l’ordine chiudendo la disputa e nel caso la riapri più avanti.

  12. Avatar Pierluca Guglielmelli
    Pierluca Guglielmelli

    Buongiorno, in data 26 Marzo 2020 ho effettuato un ordine su Aliexpress e sulla carta postepay mediante la quale ho effettuato il pagamento risulta relativa traccia con la seguente dicitura:”PAGAMENTO ON LINE 26/03/2020 12.59 ALIEXPRESS.COM London GB N. 622658″
    Il problema è che l’ordine non risulta neppure nella sezione “i miei ordini” e non riesco a rintracciare in alcun modo il venditore. Cosa Fare? perché nonostante l’addebito non trovo l’acquisto nei miei ordini? Preciso che ho un solo account creato di proposito per tale acquisto…
    Grazie.

    1. Verifica di non aver creato due account differenti magari senza volerlo. Con sistemi del tipo accedi con social 1, social 2 può capitare. Se l’ordine è stato effettuato sicuramente dovrà trovarsi nella lista. Se così non fosse prova a vedere se si trova tra gli ordini cancellati, ma credo non sia possibile.

      1. Avatar Pierluca Guglielmelli
        Pierluca Guglielmelli

        Salve, ho verificato ma non esiste altro account…non avevo mai usato Aliexpress quindi non ho eseguito, in passato, altri accessi. Ho provato ad entrare sia con google che con user e pass, ma la situazione è sempre la stessa: non ci sono ordini nel mio account. Cosa posso fare?

        1. Avatar Chiara Biselli
          Chiara Biselli

          Caro Pierluca
          È successo anche a me e non so come risolvere.

          Lei ha risolto qualcosa?

          Grazie
          Chiara

  13. Avatar Paolo
    Paolo

    Buongiorno,
    nel dettaglio degli ordini è indicato quasi sempre “Full refund if product is not received in 60 days”.
    Vorrei gentilmente sapere… ma questi 60 giorni iniziano da quando viene confermato l’ordine oppure da quando il venditore spedisce? Perchè ci sono venditori che in alcuni casi spediscono anche oltre 20 giorni da quando l’ordine viene confermato da Aliexpress e se i termini per avere il rimborso completo partono da questa data significa che il tempo massimo di ricezione per poi avere il rimborso non sono più 60 giorni bensi 80 o 90…
    Grazie

    1. La protezione dei 60 giorni per il cliente è prevista dal momento in cui parte la spedizione. Perché si riferisce esclusivamente alla durata che intercorre dal momento della spedizione al momento della ricezione dell’ordine.

  14. Avatar Massy
    Massy

    Buongiorno, vorrei un consiglio per la corretta ragione da inserire in una disputa per pacco non ricevuto.
    Mancano 2 giorni al termine dei 60 giorni di protezione da quando il venditore ha spedito l’ordine (24 febbraio). La spedizione è avvenuta con China Post Air Mail registreed e l’ultimo movimento del tracking risale al giorno 28/02:
    Airline departure from original country
    da li in poi più nulla.
    Aprendo la disputa per ordine non ricevuto Aliexpress mi chiede di scegliere tra una di queste 3 ragioni:
    – Problemi di tracciatura di logistica
    – Problema doganale
    – Indirizzo sbagliato
    In realtà nessuna delle 3 ragioni è corretta…semplicemente o il pacco è andato smarrito oppure sarà fermo in qualche scalo da 2 mesi…non saprei…
    Siccome però una delle 3 ragioni devo inserirla per forza cosa consigliate di mettere? Non vorrei che a fronte di una ragione sbagliata, Aliexpress non mi riconoscesse il rimborso anche se il tracking parla chiaro…
    Grazie

    1. Avatar Massy
      Massy

      Aggiorno la mia posta precedente per un chiarimento se potete aiutarmi.
      Come scritto, ho aperto la disputa 3 giorni fa e il venditore non ha ancora risposto nulla.
      Ovviamente lo stato del tracking non è cambiato e la disputa rimarrà aperta ancora 2 giorni.
      Oggi però, il tempo di protezione dell’ordine è scaduto e l’ordine risulta finito completato.
      Vorrei capire… Aliexpress al termine della disputa procederà cmq al rimborso oppure vedendo l’ordine completato chiuderà la disputa senza far nulla?
      Perchè 3 giorni fa quando ho aperto la disputa l’ordine era ancora aperto e soprattutto il pacco non è arrivato nonostante l’ordine ora risulti completato.
      Grazie

  15. Avatar FRANCESCO OBINO
    FRANCESCO OBINO

    Buongiorno, mi sono sempre chiesto come mai su aliexpress non si puo’ acquistare dalla Russia, ovvero ” non è possibile spedire in italy ” ?? Putin non vuole..oppure è troppo conveniente?? gRAZIE per le vostre risposte. Saluti !

    1. Gran bella domanda, magari qualcuno dei nostri lettori potrà darci una risposta esaustiva.

  16. Avatar Marco
    Marco

    Buongiorno, ho effettuato un ordine su AliExpress il giorno 05/09/2020, pagato attraverso PayPal, sulla pagina dell’ordine però risulta Awaiting Payment e mi arrivano anche mail con scritto di pagare per completare l’ordine, su PayPal invece ho l’addebito correttamente eseguito con tanto di Nome venditore e numero ordine perfettamente corrispondente. Il venditore non risponde né su AliExpress ne sulla mail, ho aperto contestazione PayPal ma vorrei saperne di più, se è una cosa normale oppure se devo fare altro. Cordiali Saluti Marco.

  17. Avatar Aleandro
    Aleandro

    Salve in data 29/8/2020 ho inviato ordine a Aliexpress di un aereo radiocomandato e due batterie di riserva per un importo di 98,38. A metà ottobre sono arrivate le batterie mentre dell’aereo non trovo più il mio ordine,anzi non mi faceva neppure più entrare sul loro sito! ho rifatto un account nuovo per cercare di contattare l’assistenza e chiedere notizie sul mio ordine svanito, ma non riesco ad arrivare ad un indirizzo mail valido mi tornano indietro in cinese!!mi scoccia molto perdere questi soldi grazie Ale

  18. Avatar Vanni Benghi
    Vanni Benghi

    Buongiorno.
    Nel mio caso la merce è stata restituita al mittente prima di essere imbarcata sull’aereo. Il venditore ha fatto due tentativi che sono andati a vuoto per problemi non meglio precisati. Lo stesso venditore mi ha chiesto di chiedere il rimborso. Purtroppo il sistema me lo impedisce perchè sono passati meno di 10 giorni dal primo tentativo di invio. La merce è stata consegnata al coriere il 12/20/2020. I 10 giorni si intendono lavorativi?
    Grazie
    Vanni Benghi

  19. Salve, dopo che ho acquistato su AliExpress dei prodotti, pagamento andato a buon fine ma dopo 7 giorni l’ordine non è stato spedito, così dopo aver contattato il venditore, ignorato, ho deciso di annullare l’ordine.
    entro quanto tempo avrò il rimborso dei miei soldi

    1. Ciao Raffaele, in questo caso il tempo del rimborso dipende da Aliexpress e dei tempi logistici della tua banca. Considera che passeranno circa 1 o 2 settimane in totale.
      Buone feste.

  20. Avatar marcello
    marcello

    salve, acquistato scheda video di e120, ma gia dopo 1 giorno, non esiste piu il negozio e la data di consegna stimata 15 febbraio sparita, negozio francese, che cosa dovrei fare ?

    1. Ciao Marcello, ti consiglio di chiedere subito il rimborso totale della spesa.

      1. Avatar marcello
        marcello

        Grazie per la risposta immediata, ma non so come fare, se mi potresti aiutare, anticipatamente grazie. Lordine e stato fatto il 05/02/2021 troppo presto per richiedere un rimborso ?

  21. Avatar Fidelio
    Fidelio

    Gentile Riccardo, complimenti per il tuo articolo molto utile per coloro che hanno difficoltà nel comprendere le procedure di Aliexpress. Per quanto mi riguarda, sono loro cliente dal 2016 e mi sono sempre trovato bene fino al 2019. Dopodichè ricevetti uno spiacevole esito su una transazione relativa ad un acquisto mai ricevuto, dove il venditore non si rese disponibile a risolvere un problema logistico su una spedizione bloccata ad un fermo posta lontano dal mio recapito. La spedizione poi fu persa per strada, ma nonostante il tracciamento indicasse come arrivo fino in frontiera, ma mai consegnato a domicilio indicato, aliexpress visto che il venditore non collaborava, se ne è lavata le mani, non accettando la mia richiesta di rimborso. Proprio ultimamente ho un altro problema con un ordine non spedito da più di 14 giorni. Ho chiesto al venditore di annullare l’ordine ma dopo 72 ore nessuna risposta. Aliexpress invece di intervenire, ha riportato l’ordine allo stato iniziale, in attesa di spedizione. A questo punto ho segnalato la transazione attraverso paypal (che vi consiglio sempre di usare, soprattutto con gli acquisti dalla Cina, visto anche il periodo di emergenza covid19 che sta colpendo con più ondate anche loro) richiedendo di annullare la transazione. Ho richiesto l’annullamento anche attraverso aliexpress e in questo caso dopo poche ore, l’ordine è stato congelato da Aliexpress. Vedremo come andrà a finire, ma per quanto mi riguarda Aliexpress ultimamente sta perdendo la sua serietà mostrata nel tempo. Un caro saluto a tutti i lettori.

  22. Salve una informazione un mese fa ho ordinato circa 200 elastici per capelli, ad oggi mi è arrivato solo un ordine parziale. Come devo fare per far capire che mi sono arrivati solo 100 pezzi ma ne ho pagati 200? Grazie

    1. Ciao, ti consiglio di aprire una disputa, spiegare la problematica e chiedere il rimborso del 50% della spesa. Probabilmente Aliexpress terrá conto del problema e risolverà la disputa in tuo favore.

  23. Avatar Lorenzo
    Lorenzo

    Ciao. Il 22/2 ho comprato un giubbotto su aliexpress. Il venditore ha messo un tempo di spedizione di 2 mesi. Vedendo che non spediva, ho annullato il prodotto e il giorno dopo riappariva in attesa di spedizione. A tutt’oggi, 9/3 il prodotto risulta “Will be shipped within: 28 days 20 hours 30 minutes”. Possibile che io debba aspettare 2 mesi x rimborso?

  24. Avatar Sasà
    Sasà

    Ciao a tutti.
    Acquisto spesso su Aliexpress e questa volta mi è capitato un grosso inconventiente:
    su un ordine di 212 oggetti ne mancavano 34.
    Ho aperto controversia ma il sistema pretendeva foto del pacco integro (che non ho fatto al momento del ricevimento della merce). Così il venditore ha avuto i soldi e io non ho avuto il materiale ordinato. Cosa si deve fare in questi casi?

  25. ciao, io ho un problema anomalo, compro spesso su ali, ma questa volta dalla tacciabilità del corriere cainiao risulta un tentativo di consegna fallito, che a me non risulta, per cui ho fatto richiesta di rimborso ma ali dice che non mi spetta perché il pacco dovrebbe essere alle poste… ma dal tracciamento di poste il pacco non risulta in loro giacenza, che devo fare…??
    grazie

    1. Verifica che l’indirizzo della spedizione sia corretto e chiedi al venditore di verificare lui stesso. Probabilmente é stato inserito un indirizzo non corretto. Apri una disputa e chiedi rimborso totale.

  26. Ciao, io non riesco a capire come faccia il venditore a prolungare i giorni in automatico dopo aver spedito l’ordine?. Sì, perchè dopo aver spedito l’ordine e parte il countdown dei giorni, arriva magari a -30 giorni e in automatico mi ritrovo molti più giorni di prima come se fossero stati aggiunti. Come fà il venditore?. Si puo’ impedire?.

    1. Ciao Ale, l’unica cosa che puoi fare è aprire una disputa a 60 giorni dall’ordine, qualora non sia ancora arrivato e chiedere rimborso completo.

  27. Avatar alessio
    alessio

    Ciao, ho ordinato due pacchi dallo stesso venditore di aliexpress (venditore con ottime recensioni) dopo qualche giorno i pacchi sono stati spediti ma nell’opzione di tracciabilità è rimasto per un po il messaggio “Sorry, there is no updated logistics information.”
    Dopo qualche altro giorno le informazioni sulla tracciabilità si sono aggiornate solo per un pacco e dopo un paio di giorni mi è spuntato, sempre nella tracciabilità, che la spedizione è stata annullata sempre per lo stesso pacco, mentre nell’altro rimane il messaggio “Sorry, there is no updated logistics information.”
    Che dovrei fare?

    1. Ti consiglierei di attendere fino ad una settimana, se non dovesse esserci un codice di tracciamento corretto contatta subito il venditore e chiedi spiegazioni.

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