Aliexpress: Accedere alla Live Chat con un operatore da Smartphone

Nell’esperienza d’uso di Aliexpress, mi è capitato più volte la necessità di dover parlare con un operatore che potesse in qualche modo suggerirmi le azioni da intraprendere qualora si presentasse un determinato problema. Per quanto si pensi sia complesso arrivare a parlare in una chat con un operatore di Aliexpress, con gli ultimi aggiornamenti ciò è diventato molto semplice, soprattutto da app.

Ciò che dovrete fare per contattare un consulente che possa aiutarvi ed assistervi nella risoluzione del problema consiste nell’andare da menù principale in “Il mio Account”, dopo di che in basso troverete Assistenze clienti, scendete in basso e troverete il bottone Live chat. Cliccateci sopra e nella finestra che vi apparirà successivamente dovrete specificare quale sia l’argomento del vostro problema.

Entro pochi minuti riceverete assistenza. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi non abbiate alcun timore, loro sono sempre disponibili ad ascoltarti ed aiutarti.

Commenti

63 risposte a “Aliexpress: Accedere alla Live Chat con un operatore da Smartphone”

  1. Avatar Rosa pizzo

    Salve mi chiamo pizzo tre giorni fa per sbaglio ho fatto un ordine di circa 9euro moulds silicone Bird ma ho subito cancellato il venditore ha accettato di restituirmi i soldi ma lui mi ha risposto che si trovano nella vostra piattaforma voglio sapere visto che siete un azienda seria perché vi prendete i soldi subito e poi per restituirli passano giorni lo trovo scorretto e voglio che aliexpress mi restituisca i miei soldi grazie fatemi sapere

    1. Avatar RPCreative

      Salve, non capisco cosa intende per nostra piattaforma, noi pubblichiamo articoli inerenti ad Aliexpress mica siamo direttamente connessi al negozio online. Comunque, a proposito della tua richiesta, sicuramente i soldi saranno arrivati ad Aliexpress ma non hanno raggiunto il venditore. Non appena l’ordine verrà cancellato allora entro pochi giorni fino a 1 – 2 settimane sarà emesso il rimborso del totale speso a tuo favore.

      1. Avatar matteo
        matteo

        salve io mi chiamo matteo vorrei sapere tutte le transanzioni anni 2017 2018 2019 perche’ io devo avere ancora tantissimi rimborsi che non mi avete dato ………………vuoi dovete avere sul vostro pc tutti i soldi che ho pagato con paypal o postepay ………………………………………………

        1. Avatar Pasquale

          Salve sono Cardone pasquale ho fatto un acquisto su AlieXspress come faccio a parlare con un operatore telefonico

  2. Avatar Santo

    Salve io ho ordinato una cover Wiko Wim lite ma ancora non e arrivata fatemi sapere

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, grazie per averci raccontato la tua esperienza, ti consigliamo di accedere al tuo account da sito web o da app per smartphone e verificare la tracciabilità del tuo ordine per capire esattamente in che stato si trova e in che luogo è attualmente.

      1. Avatar Isabella

        Salve . Mi chiamo Cioffi Isabella. Ho fatto un ordine con Aliexpress. Mi avevano detto che oggi mi sarebbe arrivato il pacco. Ma ancora niente. Per favore vorrei sapere quando mi arriva o non arriva.Grazie

        1. Avatar RPCreative

          Verifica il codice del tracciamento del pacco.

  3. Avatar Domenico Simone Russo
    Domenico Simone Russo

    non riescoad accedere al mio account , mi da sempre password sbagliata, se faccio verifica poi non mi arriva nessuna mail per reimpostare password o risolvere il problema… come posso fare???

    1. Avatar RPCreative

      Verifica che il tuo account sia ancora abilitato e assicurati di provare a loggarti con l’email corretta

  4. Avatar Domenico Simone Russo
    Domenico Simone Russo

    non riescoad accedere al mio account , mi da sempre password sbagliata, se faccio verifica poi non mi arriva nessuna mail per reimpostare password o risolvere il problema… come posso fare???

  5. Avatar Fabrizio

    ANCHE X ME:

    non riesco ad accedere al mio account , mi da sempre password sbagliata, se faccio verifica poi non mi arriva nessuna mail per reimpostare password o risolvere il problema… come posso fare???

    Mi esce un messaggio che il mio account è momentanemente bloccato
    E’ molto fastidioso
    Che devo fare?
    Fabrizio

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Fabrizio, se il tuo account è stato bloccato significa che per qualche motivo hai subito una penalizzazione. Controlla la tua email perchè quando prendono queste decisioni mandano una email per spiegarti cosa sia successo e il motivo di questa scelta.

  6. Avatar Sabrina Aiello

    Ciao ho fatto un ordine su aliexpress un paio di orecchini, vorrei cambiare il nome del destinatario altrimenti non verrà ritirato il pacchetto

    1. Avatar RPCreative

      Se ancora il prodotto non è stato spedito di consiglio di annullarlo e farne uno nuovo

  7. Avatar moreno
    moreno

    nel mio account sono spariti tutti gli ordini che ho effettuato e che aspettavo di ricevere. non riesco più a trovarli ne a parlare con un operatore REALE

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, è possibile che tu abbia creato un nuovo account ad esempio sfruttando social come Facebook. Ti consiglio di provare ad accedere con una email che pensi hai utilizzato in fase di registrazione. Gli ordini da soli non scompaiono quindi dovresti trovarli nel tuo account.

  8. Avatar ASSUNTA
    ASSUNTA

    CIAO NON RICORDO LA PASSWORD PER ACCEDERE AL MIO ACCOUNT, HO FATTO LA PROCEDURA “PASSWORD DIMENTICATA” MA NON MI ARRIVA NESSUN CODICE TRAMITE EMAIL COME DEVO FARE?

    1. Avatar RPCreative

      Ciao, probabilmente stai sbagliando email oppure ti è finita nella cartella spam.

  9. Avatar elisabetta regoli

    come si fa per parlare con la chat???

    1. Avatar RPCreative

      Andando nella sezione contatti su Aliexpress. Ti consiglio di farlo via desktop o tablet per una migliore esperienza.

  10. Avatar Andrea Giordano
    Andrea Giordano

    LO162753105CN aspetto un pacco da un po’ ma non è ancora arrivato il resto ordinato è arrivato ma questo no

    1. Avatar RPCreative

      Per varie ragioni potrebbe essere stato bloccato per ulteriori controlli durante la spedizione. Ti invito ad attendere, se non dovesse arrivare entro 60 giorni puoi aprire una disputa e ordinarne uno nuovo.

  11. Avatar Terry
    Terry

    Ciao
    ho fatto un ordine il 11/11 ma sul sito non avendo confermato il pagamento, ho rifatto paga e ho ordinato la stessa merce per 2 volte.
    Ho annullato subito l ordine doppione, i venditori hanno accettato la cancellazione dell ordine.
    Ma ancora non sono stata rimborsata, verrò rimborsata?
    GRAZIE

  12. Avatar Bardini Filippo
    Bardini Filippo

    11/11 Ho annullato due ordini e non riesco a parlare con i venditori, non rispondono da giorni alle domande (il negozio sembra sparito) come faccio a ottenere il rimborso?

  13. Avatar Bardini Filippo
    Bardini Filippo

    11/11 Ho annullato due ordini e non riesco a parlare con i venditori, non rispondono da giorni alle domande (il negozio sembra sparito il suo nome è Board Games Base Store)
    come faccio a ottenere il rimborso?

  14. Avatar cristian frau
    cristian frau

    Fatto ordine a luglio 2019 non ho ricevuto nessun pacco
    Dal mio accaunt dice consegna avvenuta con successo ma mai ricevuto niente fermato a dogana
    Poste italiane dice che tornato indietro ma non riesco a parlare con venditore nessuna risposta
    Non posso aprire controversia perché non ho ricevuto nessuna mail di conferma consegna

    1. Avatar RPCreative

      La controversia può essere aperta in qualsiasi momento dalla pagina i miei ordini. Se non trova la possibilità di farlo probabilmente l’ordine è stato chiuso oppure è in fase di rimborso.

  15. Avatar maurizio chiantini
    maurizio chiantini

    ho effettuato il pagamento di 3 ordini il giorno 06/04/2020 ma non ho ricevuto da aliexpress nessuna notifica.

  16. Avatar chiantini maurizio
    chiantini maurizio

    eseguito ordine e pagamento il 06/04/2020 ma non ho ricevuto notifica da aliexpress

  17. Avatar carmine marino
    carmine marino

    Ciao, ho ottenuto un rimborso, nel frattempo la carta Postepay che utilizzavo per gli acquisti è stata chiusa e sostituita con un’altra. Ho effettuato la sostituzione anche sull’account AliExpress. Loro insistono a dire che sono stato rimborsato sulla vecchia carta e che devo rivolgermi alla banca (ufficio postale). Aggiungo che ho cambiato la carta sull’account ben prima dei rimborsi. Come posso fargli capire il problema? Là chat funziona con risposte automatiche

    1. Avatar RPCreative

      In teoria Postepay dovrebbe gestire il reindirizzamento automatico dei fondi dalla tua vecchia carta a quella nuova. Se tu volessi parlare con un operatore dovresti chiederlo esplicitamente al bot di AliExpress.

  18. Avatar Liuk
    Liuk

    Ciao. Ho vinto un freebie e ho subito inviato la recensione. Sono 3 giorni che però su questa leggo il messaggio “awaiting to be approved”. Quanto tempo ci passa per sapere se è andata a buon fine?

    1. Avatar RPCreative

      Non esiste una data prestabilita. Suppongo che il venditore debba approvare la recensione che hai inviato, poiché deve rispettare determinati requisiti imposti da AliExpress oltre che dal venditore.

  19. Avatar Paolo
    Paolo

    salve problema pagamento paypal ,arrivo al pagamento e paypal non e selezionabile come mai?

  20. Avatar matteo
    matteo

    salve io avevo comperato nel 2019 articoli mai arrivati e allora avevo gia’ fatto dispute con i venditori ma i rimborsi non sono arrivati sulla paypal , gli acqusti erano novembre e dicembre 2019 ma non mi ricordo piu’ l’email e la password mi potete aiutare loro dovrebbero avere le email registrate i soldi erano 30 euro ……………………………….

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Matteo e grazie per aver condiviso la tua esperienza. Per recuperare le credenziali di accesso e verificare che il rimborso sia stato effettuato ti invito a fare il recupero della tua email e della password. Essendo passati molti mesi, se il rimborso non è arrivato probabilmente non lo hai proprio ricevuto.

      1. Avatar matteo
        matteo

        ascolta loro non mi hanno risposto non so’ come fare quelli di paypal non posso aiutarti aliexpress non va’ arrivare gli articoli poi io avevo gia’ fatto le dispute con i venditori mi avevano detto che il rimborso arrivava e poi sono spariti……………ti dicono che il rimborso arriva tra 20 giorni lavorativi io mi ero cancellato a febbraio di quest’ anno ma l’email io non me la ricordo piu’ e neanche la password loro non hanno dentro i computer i tuoi dati ……………………..grazie

  21. Avatar Elena

    Salve potrei sapere quando arriverà il mio ordine??? Perché non ho cellulare.. E vorrei sapere se potete ritardare il mio pacco perché domani mattina non ci sono.. Grazie.. Contattatemi tramite email x la mia consegna… Grazie…
    Saluti…

  22. Avatar V
    V

    Ciao, ho fatto un ordine su aliexpress più di 4 mesi fa e non è arrivato niente. Ho aperto disputa e mi è stato negato il rimborso, e anche il venditore si rifiuta a rimborsarmi. Non c’è modo per parlare con un operatore e non so come fare. Di sicuro non comprerò più, ma vorrei recuperare i miei soldi. Cosa mi consigliate?

  23. Avatar fabio
    fabio

    non scrivere più articoli perche sei inutile.

    1. Avatar RPCreative

      E tu puoi anche smettere di leggerli dato che i tuoi commenti sono inutili 🙂

  24. Avatar Marco
    Marco

    ho aperto dispute perchè il pacco non mi arrivava. Aliexpress ha sempre rimandato il rimborse perchè il pacco risultava in transito. la tracciabilità in Italia è sparita e la protezione acquisto anche. Non riesco a parlare con un agente, come posso fare? il bottone live chat non c’è

  25. Avatar ALESSANDRO
    ALESSANDRO

    Buonasera,
    Sto cercando di contattarvi da un’ora per un mio ordine che dovrebbe arrivare dal 06/04 al 13/04 dalla Cina ma, a quanto posso vedere dalla tracciabilità, il mio pacco non sembra stato spedito e il numero di tracciabilità (DHL) non è valido!!!
    Se seguo i vostri condigli arrivo ad una “Online chat” dove mi inviate SOLO messaggi precompilati, IO VORREI TANTO PARLARE CON UN OPERATORE ma non ho la più pallida idea di come posso fare!! AIUTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Alessandro,
      Prova a scrivere “operatore” in chat fino a quando effettivamente riesci a comunicare con un operatore reale.

  26. Avatar Luca Taldegh
    Luca Taldegh

    Ciao, un venditore mi ha spedito merce sbagliata e io ho accettato di rispedire il pacco in Cina perché un’operatrice mi aveva promesso un coupon di 20 dollari al fine di compensare le spese di rispedizione (12 euro), ora il reclamo è stato chiuso e sono stato rimborsato delle spese di acquisto, il problema è che sono passati più di 2 mesi e non ho visto ancora il coupon promesso; vorrei parlare in Chat con un operatore, al fine di fare presente il problema, ma negli argomenti “coupon promesso” non c’è, quindi sembra un’impresa impossibile parlare con un operatore reale. Se hai qualche consiglio l’accento volentieri. Grazie

    1. Avatar RPCreative

      Il coupon di rimborso non è garantito da aliexpress quindi proverei con una motivazione simile a: problemi con il venditore. Fai screenshot di conversazioni e dimostra che effettivamente ti era stato promesso di ricevere un buono per la spedizione. Non so se riuscirai ad avere i tuoi soldi indietro ma sicuramente il venditore sarà segnalato così la prossima volta eviterà di non mantenere le promesse date agli acquirenti.

  27. Avatar luigi cafarelli
    luigi cafarelli

    Dico solo di andare a quel paese, tanto per non essere volgare, tutto una truffa (meno male ho rimesso solo 1,99 euro), io sono qui per essere contattato per smentire il mio pensiero

  28. Avatar Eduardo
    Eduardo

    PAGAMENTO ON LINE 02/09/2021 08.58 ALIEXPRESS.COM 19, RUE DE BI LUX N. 669956
    PAGAMENTO ON LINE 02/09/2021 07.00 http://WWW.ALIEXPRESS.COM LUXEMBOURG LUX N. 664761
    PAGAMENTO ON LINE 02/09/2021 07.01 http://WWW.ALIEXPRESS.COM LUXEMBOURG LUX N. 660969
    PAGAMENTO ON LINE 02/09/2021 07.02 http://WWW.ALIEXPRESS.COM LUXEMBOURG LUX N. 663877
    Il 2 settembre sono avvenute queste quattro operazioni senza che io ne abbia dato il consenso, vorrei capire che di che si tratta e se come penso ci sia stato un errore avere un rimborso in quanto non effettua un ordine da aliexpress da almeno 4 mesi.

  29. Avatar VALE
    VALE

    Il mio ragazzo ha acquistato un telefono da 300 euro che non gli è mai arrivato. Da un anno. Aveva aperto anche una controversia ma è stata chiusa dicendo che il telefono era in giro (?). Telefono mai arrivato, 300 euro smenati, il venditore non risponde più e non ho modo di parlare con una persona REALE DELL’ASSISTENZA ALI EXPRESS. POSSIBILE?

  30. Avatar Sulis

    Salve, sono Daniela, Leading life Appliance Supplier Store Store mi ha fatto un reso del Ordine Number #3009029183872719, ma a oggi sono 11 giorni e non mi è arrivato nulla. potete verificare grazie mille.

    1. Avatar RPCreative

      Questo sito web non è in alcun modo legato al processamento degli ordini di Aliexpress, la guida è utile per capire come contattare il supporto di Aliexpress tramite live chat.

  31. Avatar paolo
    paolo

    Allora, inizio subito col dirvi che siete sicuramente complici di questi truffatori autorizzati dai vari ministeri che se ne fregano altamente come voi, dando risposte senza senso e senza riscontro! Ma cosa rispondete se non sapete nulla di questi pezzi di merda che fanno finta di non capire ne l’inglese, ne l’italiano!? siete complici pagati sotto banco per tenere a bada le persone, ma io vi denuncio tutti , tranquilli!

  32. Avatar paolo
    paolo

    rpc creative, tu non sai nemmeno allacciarti le scarpe , vuoi dare consigli per come contattare il servizio live chat???? prova a comprare te qualcosa e poi mi fai sapere, grande scienziato del nulla!

    1. Avatar RPCreative

      Grazie per la stima

  33. Avatar Alexia
    Alexia

    Buon giorno..devo chiedere un rimborso standard senza reso per un oggetto arrivato in pessime condizioni ..ma Aliexpress insiste con la disputa finale di rimborso e reso ..sono obbligata ma perché? Ho chiesto il rimborso standard

    1. Avatar RPCreative

      Significa che il prodotto lo hai ricevuto e lo devi rispedire indietro, suppongo.

  34. Avatar Franco Battiston

    Salve, ho acquistato a febbraio su AliExpress un termostato valvola per friggitrice a gas mai arrivata , ma comunque l importo da pagare AliExpress
    l ho ha ritirato nell’ immediatezza dell’ ordine , la consegna prevista 9 marzo ,ad oggi non e? arrivato ancora nulla, ho cercato di reclamare ma niente c e solo una chat in inglese ,cortesemente qualcuno mi puo’ auitare ?

  35. Avatar Dario
    Dario

    Buongiorno,
    il 1 luglio ho fatto un ordine di una colonna doccia. Attraverso il tracciamento di Aliexpress non risultava mai partito e ho aperto una disputa. Il giorno 9 agosto, dopo che il venditore mi aveva detto che il pacco “sarebbe” arrivato il giorno 7 luglio ho ricevuto il pacco e il giorno 11 agosto ho chiuso la disputa ma successivamente aperto il pacco ho visto che la colonna aveva un difetto strutturale e ho chiesto, visto che nel contratto era previsto il reso gratuito che il venditore se ne prendesse carico. Ho anche scoperto che non potevo più aprire disputa perchè probabilmente ne avevo appena aperto una, ma ovviamente era per un’altra ragione. Ora il venditore è da un mese che continua a rimandare l’arrivo del corriere ed è più di un mese che continuo a scrivegli. Ditemi cosa posso fare e come mettermi in contatto con un assistente di Aliexpress, tenendo a memoria che probabilmente nel tempo la chat con Eva è cambiata e se l’ordine è considerato chiuso, continua a mandarti dei messaggi automatici e non ti da la possibilità o non conosco il modo per saltare questo passaggio e parlare fisicamente con un operatore.
    Grazie saluti
    Dario

    1. Avatar RPCreative

      Ciao Dario, grazie per averci condiviso la tua esperienza su Aliexpress. Concordo con te nel pensare che parlare con un operatore risulta essere più complicato di prima e passare dalla chat con EVA ormai rende la situazione ancora più complessa. In questo caso proverei a contattare direttamente il venditore, cercando magari la sua email. Oppure, provare a contattare il team di Aliexpress attraverso i canali social.

  36. Avatar Achille D' andrea

    Caro signori quando un cliente deve sapere e dovete dare tutti i dati per far portare la merce acquistata a destinazione del cliente quanto pare non date nessuna destinazione, volete fregare il cliente, basta comportatevi come la legge impone non fate i furbi ho provato ad acquistare la merce e non mi è apparso la mia destinazione e i miei dati come fate a spedire la destinazione se non la fate vedere volete fregare il prossimo intanto vi denuncio alla vostra nazione tramite consolato poi vi denuncio alla posta elettronica dove vi rintracciano basta ladroni del cazzo.

  37. Avatar Paolo Vazzana
    Paolo Vazzana

    Salve, è la seconda volta che appare il messaggio di pacco consegnato nello spazio riservato al tracciamento dei pacchi, la prima volta avevo chiesto il rimborso e mi è stato negato perché non avevo nessuna controprova, ho rifatto di nuovo l’ordine (giorno di consegna 03/12/2022), ed oggi tracciando il pacco mi risulta consegnato, cosa mai avvenuta, come devo procedere?

    1. Avatar RPCreative

      Apri una nuova disputa e specifica che l’indirizzo di spedizione o il tracciamento non sono corretti.

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