Nell’esperienza d’uso di Aliexpress, mi è capitato più volte la necessità di dover parlare con un operatore che potesse in qualche modo suggerirmi le azioni da intraprendere qualora si presentasse un determinato problema. Per quanto si pensi sia complesso arrivare a parlare in una chat con un operatore di Aliexpress, con gli ultimi aggiornamenti ciò è diventato molto semplice, soprattutto da app.
Ciò che dovrete fare per contattare un consulente che possa aiutarvi ed assistervi nella risoluzione del problema consiste nell’andare da menù principale in “Il mio Account”, dopo di che in basso troverete Assistenze clienti, scendete in basso e troverete il bottone Live chat. Cliccateci sopra e nella finestra che vi apparirà successivamente dovrete specificare quale sia l’argomento del vostro problema.
Entro pochi minuti riceverete assistenza. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi non abbiate alcun timore, loro sono sempre disponibili ad ascoltarti ed aiutarti.
Salve mi chiamo pizzo tre giorni fa per sbaglio ho fatto un ordine di circa 9euro moulds silicone Bird ma ho subito cancellato il venditore ha accettato di restituirmi i soldi ma lui mi ha risposto che si trovano nella vostra piattaforma voglio sapere visto che siete un azienda seria perché vi prendete i soldi subito e poi per restituirli passano giorni lo trovo scorretto e voglio che aliexpress mi restituisca i miei soldi grazie fatemi sapere
Salve, non capisco cosa intende per nostra piattaforma, noi pubblichiamo articoli inerenti ad Aliexpress mica siamo direttamente connessi al negozio online. Comunque, a proposito della tua richiesta, sicuramente i soldi saranno arrivati ad Aliexpress ma non hanno raggiunto il venditore. Non appena l’ordine verrà cancellato allora entro pochi giorni fino a 1 – 2 settimane sarà emesso il rimborso del totale speso a tuo favore.
salve io mi chiamo matteo vorrei sapere tutte le transanzioni anni 2017 2018 2019 perche’ io devo avere ancora tantissimi rimborsi che non mi avete dato ………………vuoi dovete avere sul vostro pc tutti i soldi che ho pagato con paypal o postepay ………………………………………………
Salve io ho ordinato una cover Wiko Wim lite ma ancora non e arrivata fatemi sapere
Ciao, grazie per averci raccontato la tua esperienza, ti consigliamo di accedere al tuo account da sito web o da app per smartphone e verificare la tracciabilità del tuo ordine per capire esattamente in che stato si trova e in che luogo è attualmente.
non riescoad accedere al mio account , mi da sempre password sbagliata, se faccio verifica poi non mi arriva nessuna mail per reimpostare password o risolvere il problema… come posso fare???
Verifica che il tuo account sia ancora abilitato e assicurati di provare a loggarti con l’email corretta
non riescoad accedere al mio account , mi da sempre password sbagliata, se faccio verifica poi non mi arriva nessuna mail per reimpostare password o risolvere il problema… come posso fare???
ANCHE X ME:
non riesco ad accedere al mio account , mi da sempre password sbagliata, se faccio verifica poi non mi arriva nessuna mail per reimpostare password o risolvere il problema… come posso fare???
Mi esce un messaggio che il mio account è momentanemente bloccato
E’ molto fastidioso
Che devo fare?
Fabrizio
Ciao Fabrizio, se il tuo account è stato bloccato significa che per qualche motivo hai subito una penalizzazione. Controlla la tua email perchè quando prendono queste decisioni mandano una email per spiegarti cosa sia successo e il motivo di questa scelta.
Ciao ho fatto un ordine su aliexpress un paio di orecchini, vorrei cambiare il nome del destinatario altrimenti non verrà ritirato il pacchetto
Se ancora il prodotto non è stato spedito di consiglio di annullarlo e farne uno nuovo
nel mio account sono spariti tutti gli ordini che ho effettuato e che aspettavo di ricevere. non riesco più a trovarli ne a parlare con un operatore REALE
Ciao, è possibile che tu abbia creato un nuovo account ad esempio sfruttando social come Facebook. Ti consiglio di provare ad accedere con una email che pensi hai utilizzato in fase di registrazione. Gli ordini da soli non scompaiono quindi dovresti trovarli nel tuo account.
CIAO NON RICORDO LA PASSWORD PER ACCEDERE AL MIO ACCOUNT, HO FATTO LA PROCEDURA “PASSWORD DIMENTICATA” MA NON MI ARRIVA NESSUN CODICE TRAMITE EMAIL COME DEVO FARE?
Ciao, probabilmente stai sbagliando email oppure ti è finita nella cartella spam.
come si fa per parlare con la chat???
Andando nella sezione contatti su Aliexpress. Ti consiglio di farlo via desktop o tablet per una migliore esperienza.
LO162753105CN aspetto un pacco da un po’ ma non è ancora arrivato il resto ordinato è arrivato ma questo no
Per varie ragioni potrebbe essere stato bloccato per ulteriori controlli durante la spedizione. Ti invito ad attendere, se non dovesse arrivare entro 60 giorni puoi aprire una disputa e ordinarne uno nuovo.
Ciao
ho fatto un ordine il 11/11 ma sul sito non avendo confermato il pagamento, ho rifatto paga e ho ordinato la stessa merce per 2 volte.
Ho annullato subito l ordine doppione, i venditori hanno accettato la cancellazione dell ordine.
Ma ancora non sono stata rimborsata, verrò rimborsata?
GRAZIE
11/11 Ho annullato due ordini e non riesco a parlare con i venditori, non rispondono da giorni alle domande (il negozio sembra sparito) come faccio a ottenere il rimborso?
11/11 Ho annullato due ordini e non riesco a parlare con i venditori, non rispondono da giorni alle domande (il negozio sembra sparito il suo nome è Board Games Base Store)
come faccio a ottenere il rimborso?
Fatto ordine a luglio 2019 non ho ricevuto nessun pacco
Dal mio accaunt dice consegna avvenuta con successo ma mai ricevuto niente fermato a dogana
Poste italiane dice che tornato indietro ma non riesco a parlare con venditore nessuna risposta
Non posso aprire controversia perché non ho ricevuto nessuna mail di conferma consegna
La controversia può essere aperta in qualsiasi momento dalla pagina i miei ordini. Se non trova la possibilità di farlo probabilmente l’ordine è stato chiuso oppure è in fase di rimborso.
ho effettuato il pagamento di 3 ordini il giorno 06/04/2020 ma non ho ricevuto da aliexpress nessuna notifica.
eseguito ordine e pagamento il 06/04/2020 ma non ho ricevuto notifica da aliexpress
Ciao, ho ottenuto un rimborso, nel frattempo la carta Postepay che utilizzavo per gli acquisti è stata chiusa e sostituita con un’altra. Ho effettuato la sostituzione anche sull’account AliExpress. Loro insistono a dire che sono stato rimborsato sulla vecchia carta e che devo rivolgermi alla banca (ufficio postale). Aggiungo che ho cambiato la carta sull’account ben prima dei rimborsi. Come posso fargli capire il problema? Là chat funziona con risposte automatiche
In teoria Postepay dovrebbe gestire il reindirizzamento automatico dei fondi dalla tua vecchia carta a quella nuova. Se tu volessi parlare con un operatore dovresti chiederlo esplicitamente al bot di AliExpress.
Ciao. Ho vinto un freebie e ho subito inviato la recensione. Sono 3 giorni che però su questa leggo il messaggio “awaiting to be approved”. Quanto tempo ci passa per sapere se è andata a buon fine?
Non esiste una data prestabilita. Suppongo che il venditore debba approvare la recensione che hai inviato, poiché deve rispettare determinati requisiti imposti da AliExpress oltre che dal venditore.
salve problema pagamento paypal ,arrivo al pagamento e paypal non e selezionabile come mai?
salve io avevo comperato nel 2019 articoli mai arrivati e allora avevo gia’ fatto dispute con i venditori ma i rimborsi non sono arrivati sulla paypal , gli acqusti erano novembre e dicembre 2019 ma non mi ricordo piu’ l’email e la password mi potete aiutare loro dovrebbero avere le email registrate i soldi erano 30 euro ……………………………….
Ciao Matteo e grazie per aver condiviso la tua esperienza. Per recuperare le credenziali di accesso e verificare che il rimborso sia stato effettuato ti invito a fare il recupero della tua email e della password. Essendo passati molti mesi, se il rimborso non è arrivato probabilmente non lo hai proprio ricevuto.
ascolta loro non mi hanno risposto non so’ come fare quelli di paypal non posso aiutarti aliexpress non va’ arrivare gli articoli poi io avevo gia’ fatto le dispute con i venditori mi avevano detto che il rimborso arrivava e poi sono spariti……………ti dicono che il rimborso arriva tra 20 giorni lavorativi io mi ero cancellato a febbraio di quest’ anno ma l’email io non me la ricordo piu’ e neanche la password loro non hanno dentro i computer i tuoi dati ……………………..grazie
Salve potrei sapere quando arriverà il mio ordine??? Perché non ho cellulare.. E vorrei sapere se potete ritardare il mio pacco perché domani mattina non ci sono.. Grazie.. Contattatemi tramite email x la mia consegna… Grazie…
Saluti…
Ciao, ho fatto un ordine su aliexpress più di 4 mesi fa e non è arrivato niente. Ho aperto disputa e mi è stato negato il rimborso, e anche il venditore si rifiuta a rimborsarmi. Non c’è modo per parlare con un operatore e non so come fare. Di sicuro non comprerò più, ma vorrei recuperare i miei soldi. Cosa mi consigliate?
non scrivere più articoli perche sei inutile.
E tu puoi anche smettere di leggerli dato che i tuoi commenti sono inutili 🙂
ho aperto dispute perchè il pacco non mi arrivava. Aliexpress ha sempre rimandato il rimborse perchè il pacco risultava in transito. la tracciabilità in Italia è sparita e la protezione acquisto anche. Non riesco a parlare con un agente, come posso fare? il bottone live chat non c’è
Buonasera,
Sto cercando di contattarvi da un’ora per un mio ordine che dovrebbe arrivare dal 06/04 al 13/04 dalla Cina ma, a quanto posso vedere dalla tracciabilità, il mio pacco non sembra stato spedito e il numero di tracciabilità (DHL) non è valido!!!
Se seguo i vostri condigli arrivo ad una “Online chat” dove mi inviate SOLO messaggi precompilati, IO VORREI TANTO PARLARE CON UN OPERATORE ma non ho la più pallida idea di come posso fare!! AIUTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ciao Alessandro,
Prova a scrivere “operatore” in chat fino a quando effettivamente riesci a comunicare con un operatore reale.
Ciao, un venditore mi ha spedito merce sbagliata e io ho accettato di rispedire il pacco in Cina perché un’operatrice mi aveva promesso un coupon di 20 dollari al fine di compensare le spese di rispedizione (12 euro), ora il reclamo è stato chiuso e sono stato rimborsato delle spese di acquisto, il problema è che sono passati più di 2 mesi e non ho visto ancora il coupon promesso; vorrei parlare in Chat con un operatore, al fine di fare presente il problema, ma negli argomenti “coupon promesso” non c’è, quindi sembra un’impresa impossibile parlare con un operatore reale. Se hai qualche consiglio l’accento volentieri. Grazie
Il coupon di rimborso non è garantito da aliexpress quindi proverei con una motivazione simile a: problemi con il venditore. Fai screenshot di conversazioni e dimostra che effettivamente ti era stato promesso di ricevere un buono per la spedizione. Non so se riuscirai ad avere i tuoi soldi indietro ma sicuramente il venditore sarà segnalato così la prossima volta eviterà di non mantenere le promesse date agli acquirenti.